唯景酒店前台转正员工考核试题.docVIP

唯景酒店前台转正员工考核试题 一、填空题： （每空1分，共40分） 1、客房退房检查时间在（ ）分钟内。 2、对于（ ）或 （ ）的留言要进行跟踪。 3、客人投诉一般由值班经理处理，可给客人两个方案选择更为有效。尽可能不要在 （ ）的地方处理投诉， （ ） 可使投诉客人放慢语速，平缓情绪。 4、赔偿价格按照酒店物品价目指示为依据，客房物品价目单在这客房书桌上，租借物品必须填写 （ ） 。 5、归还行李请客人在《行李寄存牌》（ ） 联签字确认，合订 （ ） 上下联，并保存。 6、换房单上需填写的内容：日期、姓名、 （ ） 、 （ ） 、变更原因、经手人、客人签名、（ ）。 7、接收信用卡时要检查信用卡的 （ ） 性，并让客人在（ ）上签字确认。 8、我们服务旅业发票不能填写超范围的内容，（例如打印、复印、电话费、（ ） 之类的不能单列！但可以和 （ ）合并在一起开）。 9、发票及收据的填写必须字迹清楚， （ ）一定要相符，不得 （ ） ，如填写有误，应另行开具发票及收据，并在误添的发票上注明“误添作废”。 10、递送帐单给客人时，上身前倾帐单（ ） 正对着客人，请客人签字时，笔尖对着（ ）。 11.酒店前台的订房热线是： （ ）、传真号码是：（ ） 。 12.客人遗留物品的保管期限：贵重物品保留（ ），食品保留（ ）非贵重物品（ ）。 13.接到客人叫醒时，问清客人房号、（　 　）及（ 　）将叫醒时间输入（ ）后并填写（ ）。 14.客人要求更改预订信息中的（ ）、（ ）、（ ）、（ ）时，前台须查询客房流量。 15.接到客人免打扰服务时，接待员应仔细询问客人的（ ）、（ ）、和（ ）等内容。 16. 对要求开门的客人，前台必须严格核准（ ），并填（ ）递交客人。 17.酒店总共推出（ ）种会员卡，会员卡补办需收取工本费（ ）元，开杂项单，入账项目选择（ ）。 二、不定项选择题： （每题2分，共32分，多选少选视为答错不得分） 1、接受预订信息包括（ ） A、到店日期 B、入住天数 C、房型 D、间数 2、正常的预定保留时间（ ） A、一般为下午18：00 B、金卡保留至20：00 C、普卡保留至19：00 D、协议公司保留至20：00 3、预订的更改分为以下（ ）几个步骤 A、查询预订记录 B、更改预订记录 C、复述更改内容 D、销毁原来的《散客预订单》 4、参观房间的准备工作（ ） A、查询相关VC房 B、将被参观房间告知前台 C、由前台人员带领客人参观房间 D、制作房卡 5、入住接待的手续包括（ ） A、请客人出示身份证 B、尽量帮助客人填写《临时住宿登记单》 C、请客人签名 D、客人证件扫描 6、在20：00后对（ ）的房间可作欠款离店。 A、客人不在房间，房间有少量行李 B 、 无行李 C、 未联系到客人 D、余额不足 7、为客人留言的注意事项（ ） A、不可为未入住的预订的客人留言 B、可将客人的房间号告诉留言者 C、请访客自己书写留言内容 D、放入专用信封，并写上房号和住店客人姓名和称谓 8、前台事先做好（ ）等周边情况的问讯资料库。 A、娱乐 B、医疗 C、餐饮 D、商务 9、宾客投诉的处理