疗养院护士如何做好疗养员的人性化服务.docVIP

疗养院护士如何做好疗养员的人性化服务 作者：刘静波，夏永莲，石惠娟 【摘要】 疗养院是一个老年人集中的地方，这就要求平时接触疗养员最多，对疗养员最具指导性的护理人员注重细节、用心服务。营造人性化环境，培养人文精神，强化礼仪修养。为疗养员创造一个“安全、舒适、温馨”的疗养之家，提高疗养质量和疗养员的满意度。 【关键词】 疗养院；护士；疗养员；人性化服务 人性化服务即以人为本，随着 经济 的不断 发展 ，人们对生活质量的要求不断提高，疗养员不仅仅满足于疗养，对环境的要求更高更严。近年来，我院提出“发扬昆疗微笑，做好三个一切”，即一切为了疗养首长，为了疗养首长的一切，为了一切疗养首长，以及“我的岗位我负责，我在岗位您放心”的服务方针。狠抓服务质量，切实做好疗养保障任务。而临床一线的护士，更是用心服务，注重细节，为疗养员营造了一个“温馨、安全、舒适”的全程疗养服务。增强了护士的服务意识，提高了护理工作满意率。现将做法报告如下。 　 　1 营造人性化的环境 营造一种充满人性化的家庭式服务，为疗养员创造一个温馨舒适的疗养环境。本着方便疗养员，从细微之处入手的原则，护理部把白色被服全部换成彩条被服，让疗养员首先从视觉上感到温暖。由于我院地处河边，大部分房间潮湿，因而疗养员入住前要对被服、毛毯进行晾晒，房间定期开窗通风，保证水、电、被、气、味达标才能入住。为了美化环境，增加房间