6-2案例2电信客户流失(程建华).pptVIP

案例2—电信客户流失分析 Jianhua Cheng * Email: jhcheng0724@163.com Mobile Phone:* 安徽大学经济学院 The Economic School of Anhui University 数据挖掘 Data Mining Statistics Department of Economic School of Anhui University A Series Course of Data Mining 电信行业数据挖掘 ——客户流失研究之商业理解 移动通信业是一个竞争异常激烈的行业，对于移动通信运营商来说，如何对其客户进行有效的管理，尽可能的减少客户的流失和跳网是一个紧迫的问题。在这里我们将介绍数据挖掘在移动通信业关于客户流失研究中的应用。 数据挖掘技术将提供功能强大的模型，可以回答“哪些客户最可能流失？”和“为什么这些客户会流失？”等问题。 电信行业数据挖掘 ——客户流失研究之商业理解 什么是流失，流失如何定义 连续欠费不交？号码长期不用？二分标记变量？ 流失和哪些因素相关 顾客年龄？性别？收入？行业？话费水平？话务质量？ 确定数据挖掘目标 （1）对客户进行聚类分析，寻找那些流失量比较大的客户群 （2）建立规则，描述那些易于流失的客户群的特征 （3）建