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7.3 维护消费权 主题词：消费者 消费者合法权益 消费者： 当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。 安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 你还知道哪些侵犯消费者安全保障权的行为吗？ 佳洁士虚假广告被罚款 上海市工商局披露，因美白效果作假，对佳洁士公司罚款603万元。昨日凌晨，佳洁士公司针对佳洁士炫白+双效牙膏广告效果作出声明，表示相关广告已于去年年中全面停播。 知悉真情权 知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书，售后服务等有关情况。 （了解真实情况的） 切糕小贩强买强卖威胁顾客，被指有损海南形象 根据网友反映的情况，南海网记者5日下午来到海口市明珠广场、解放西路等闹市区走访，发现明珠广场公交车站一侧人行道上有4个摊点在卖切糕。一辆三轮车装着一大块长宽约1米，一个用核桃、玉米、红枣等干果堆砌而成的梯形糕点，诱人的颜色令人垂涎欲滴。4个摊点上都无一例外挂着价格牌：4元一两，划多少算多少，有多少算多少，切下来不能退。 自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。 （自主选择，不被强迫） 青岛“天价虾” 2015年10月20日，四川游客肖先生到青岛旅游，到达青岛后便找了一家海鲜烧烤店享用当地美食。结账时发现一盘普通的蒜蓉大虾竟然要上千元。 在于店家理论无效的情况下，肖先生无奈报警。 公平交易权 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 缺斤少两 公平交易权 手术钻头断落 遗留患者体内10个月 ，医生称无妨碍。 依法求偿权 因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （受到损害，获得赔偿） 导游骂旅客 2015年5月，一段西双版纳导游骂游客视频在微信朋友圈被广泛转发。云南西双版纳一名女导游不满意游客消费低，大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，质问游客是“骗吃 骗喝骗玩”，并要求买到指定的数额。 维护尊严权 在购买、使用产品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者享有6项权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 此外消费者权利还包括依法结社权、求教获知权、监督批评权 如何解决食品安全问题 国家：1、完善相关法律法规，加大执法力度，依法打击侵犯消费者利益的违法行为；2、加大监督力度，规范食品市场秩序；3、加大思想道德建设，在全社会形成诚信守法的良好环境；4、建立健全食品安全监测体系，为食品安全提供技术保障。 知识点回顾 1、消费者的含义 当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时，便成为消费者。 2、相关法律 --《中华人民共和国消费者权益保护法》 3、消费者的权利？ 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 维护消费者权益的途径 消费者应具备的权利意识 要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。 购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期。 要注意购买的商品的质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。 遇到强买强卖，要坚决拒绝。 购买或接受服务时，应注意索取、保留发票和其他有效票据。 维护消费者权益的主要途径 与经营商协商解决 维护消费者权益的主要途径 与经营商协商解决 请求消费者协会调解 2008年9月，中国爆发三鹿婴幼儿奶粉受污染事件，导致食用了受污染奶粉的婴幼儿产生肾结石病症。在安徽阜阳等地出现了许多“大头娃娃”，他们营养不良、脸部浮肿、四肢细短、发育迟缓。造成这一恶果的原因是食用劣质奶粉中含有三聚氰胺。 维护消费者权益的主要途径 与经营商协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 向人民法院提起法律诉讼 导游骂旅客 近日，一段西双版纳导游骂游客视频在微信朋友圈被广泛转发。云南西双版纳一名女导游不满意游客消费低，大发雷霆，大骂游客的道德、良心在哪里，质问游客是“骗吃 骗喝骗玩”，并要求买到指定的数额。 维护消费者权益的主要途径 与经营商协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 向人民法院提起法律诉讼 提请仲裁机构仲裁 如何维护消费者的权益 1、增强消费者的权利意识，明确消费者所享有的权利 2、应增强自身对商品的判断能力和选择能力。 3、当权利受损时，可依据具体情形， 通过正当、合法的途径解决。 随着消费权益保护法的深入贯彻和市场