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*/16 满意度提升 */16 满意度提升 质量满意度知识介绍 关于J.D.Power J.D.Power and Associates 从1968年开始为汽车制造商提供基于消费者的调研，每年它通过对世界各地数百万名消费者的调查来收集他们对众多产品和服务的意见和期望值。业务范围有：调研、咨询、预测和培训。 在亚洲市场，J.D.Power and Associates新加坡公司于1999年首先涉足印度，随后进入中国市场。目前，J.D.Power and Associates新加坡公司每年大约调研50万名亚洲消费者，并在中国、印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、台湾和泰国共7个市场进行26项联合调研。 在中国，J.D.Power商务咨询（上海）有限公司，从2000年开始进行联合调研项目，目前在国内开展的汽车联合调研项目有IQS、APEAL、SSI、CSI、ESS，在亚洲市场开展的其他调研项目还有TCSI和VDS。 APEAL－汽车性能、运行和设计调研（Automotive Performance, Execution and Layout Study），该调研是衡量对顾客最有吸引力的产品属性和特征，即产品好的方面（TGR)(things go right) ，发布时间为每年11月30日；IQS－新车质量调研（In