MochaITOMITIL以及MochaITOM产品介绍.pptVIP

ITIL简介体系结构 ITIL三要素—人员、流程、技术 流程、人员、技术 流程是载体，技术和人员是流程的灵魂 ITIL的管理流程 ITIL包括服务支持和服务交付两大部分，涉及10个服务管理流程。 ITIL的特点 公共框架 最佳实践 事实上的国际标准 基于流程管理的思想 质量管理方法和标准 已经形成了一个完整的产业 ITIL资源库-变更管理 触发方式：服务台请求申请、问题申请、手工起草 流程目的：对服务台的请求或已经查明原因的问题，通过有计划的变更彻底消除故障或问题。 尽可能的减少和消除因为变更给业务造成的影响，并不限制变更，只是确保变更的有序操作。 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录-Mocha ITOM产品介绍 ITIL资源库-发布管理 触发方式：变更申请、手工起草 流程目的：按变更方案与计划执行变更，通过正式的流程确保只有经过完整测试与得到授权的软件与硬件才能够进入生产环境，以确保变更后生产环境的质量。 确保只有经过完整测试和认证的软硬件才能正式进入运行环境。 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录-Mocha ITOM产品介绍 将成