2011上半年服务室工作总结及下半年工作思路.docVIP

　　2011上半年服务室工作总结及下半年工作思路 2011上半年服务室工作总结及下半年工作思路 2011上半年服务室工作总结及下半年工作思路 2011年上半年，地面服务部客运服务室在公司及地服部的正确领导下，在公司各部门的紧密配合及大力支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优化服务环境，促进服务人性化为宗旨，以“树立精品服务意识，打造优质服务产品，全面提升服务质量，塑造美丽服务形象”为总体目标，为旅客提供真诚、热情、专业、快捷的地面服务，使地面服务综合保障能力得到全面升级，服务质量呈稳步上升趋势，时尚坚韧的服务架构正日渐稳固，美丽和谐的地面服务团队正日益成熟，现将2011年上半年客运服务室工作情况进行分析总结，并提出下半年工作的基本思路和构想：（一） 2011年上半年服务室工作总结 一、安全工作：认真落实地面服务岗位各项安全措施，安全运行整体平稳。 1、安全是民航业永恒的主题，为了这重中之重的问题，服务室积极响应公司继续开展“今冬明春百日安全竞赛”活动及安全隐患排查整改活动，严格执行公司对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教育与培训，夯实技能基础。组织员工认真学习公司关于2011年航空安全工作规划，明确地面服务的安全职责，将安全意识深入到骨子里。 2、为了确保完成春运工作任务，组织服务室三个班组学习了《地面服务 部2011年“春运”安全及服务保障方案》，确保每位员工能认识到今