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浪漫春天内衣公司督导面试常见问题 您如何理解“督导”这个岗位？ 督导顾名思义是监督与指导的意思，置于一个承上启下的作用。　 （1）对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升。 　　 对分公司和上级而言，则是他们与员工和具体工作之间的纽带；代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时又代表着手下员工的需要和要求。 　　 对顾客而言，产品和员工代表着整个公司。 您认为督导的岗位职责有哪些？ 确保直营店或加盟店的销售工作正常进行； 对公司各项方针政策在直营店或加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 确保客户按质、按时地实现工作计划； 对所掌握的销售数据的安全负责。 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。 您认为作为督导应该具备哪些技能？你认为自己有哪些特质能胜任这份工作？ 沟通方面技能（与代理商、加盟商客户、店铺员工） 知识方面技能（个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等） 符合本专业的技能（如培训、陈列、市场动态分析能力等） 团队协作能力 您认为对店铺销售人员的培训应该从哪些方面做起？ 新店开业：企业文化、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、收银要求,、货品管理（培训按时段进行） 老店铺：主要针对店铺出现的关键问题一一进行培训（针对店铺的需求） 如果公司安排你到外省组织一场培训会，你打算怎么做？ 培训前： 出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容（根据当地需求）、参加人员、大概人数 到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要的物品有无遗漏，确保服务周到，学习达到轻松的效果； 培训的流程及培训过程中各岗位人员的安排 提前1-2小时调试培训所需设备（如投影仪、计算机、话筒等） 培训中： 课堂的纪律维护 讲课的氛围营造（课程内容吸引度，流畅度等） 培训后： （1）安排撤场； （2）对本次培训课程内容的回访，对下次课程需求的调查； 您认为督导在巡店过程中重点从哪几方面去提升店铺业绩？ 人员销售（如服务、销售技巧等） 货品管理（如库存、陈列等） 如果公司安排你全程协助一家新开业店铺，你打算怎么做？ 出差前：A、与客户电话沟通确定开业时间 B、跟进装修情况 C、跟进物料、发货情况 D、跟进人员招聘情况 出差中：A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导 B、根据到达货品进行卖场布局 C、对店铺的营运进行辅导 D、收集当地市场情况及卖场需要添加的东西 E、对加盟商进行店铺的营运方向指导 出差后：对店铺的销售销售情况及营运状况进行跟进 作为一个督导你认为你应该从哪几方面去管理自己区域的客户？每一个方面你是怎么展开工作的？ 熟悉自己区域客户的店铺营运情况（包括销售情况、货品情况、库存情况、盈利情况等） 根据客户的开店数量及营运情况分A、B、C三级进行管理（A类客户注重维护；B类客户注重发展；C类客户加强关注及辅助上升到B类。） 您认为店铺货品管理分为哪几块？ 店铺货品管理分为：仓储货品管理和卖场货品管理两块 在订货过程中，您是如何协助客户有效订货的？ 对客户店铺的情况要非常的了解（如地理位置、商圈、铺租、销售情况和库存情况） 制定符合该店铺的订货目标 根据往年的销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面（新店可根据上货波段和陈列面来订） 如何计算货品周转率？在产品的生命周期里哪个时期是最适合补货？ 答：货品周转率=平均销售额\平均库存额 在产品的成长期进行补货是最佳时机 作为督导会经常出差，你将如何协调自己的工作和生活？ （1）首先选择这份工作时要结合自己的实际情况，与家人商量好，得到家人的支持，工作才开心。 （2）合理规划自己的时间：工作时努做好自己的本职工作，为客户提供好的服务，为店铺提升业绩；休息时可与家人朋友电话交流，保持联系。 （3）回到公司利用休息的时间跟家人、朋友好好联络感情。 备注：自由回答，只做参考，没有限制。 13、您认为督导的价值体现在哪些方面？ （1）体现在客户服务方面 （2）体现在客户及领导对自己工作的认可 （3）体现在薪资上面 备注：自由回答，只做参考，没有限制。 进到一个公司你最想获得的是什么？ 可以从发展平台、薪资等方面进行回答 如果今天没有录用您，您会怎么做？ 要有良好的心态，正确面对现实问题，反思自己为什么会没被录取（寻找主、客观原因） 找出不足后努力提升，重新再找 备注：自由回答，只做参考，没有限制。