从劳动纠纷谈有效沟通1.pptVIP

从劳动纠纷谈有效沟通 2012年7月 内 容 提 要 我厂近年来劳动纠纷特点 劳动争议案件成倍增长 劳动者滥用诉权的情况严重 诉讼内容涉及广泛 案件增长的原因 劳动纠纷和问题引出 由于对劳动保护法规的误解，和国家对劳动者权益保护的增加，劳动争议案件井喷…... 如何通过有效沟通减少大家的误解和矛盾，进而减少纠纷呢??  何为沟通？  有效沟通模式 管理沟通中的两种需要 情感 Heart 事情 Result 跨部门沟通的障碍 管理职能不清，权力交叉 部门本位主义 流程不合理 沟通者的态度与技巧 跨部门沟通的方式 案例一 广东男子疑因离职纠纷捅杀2名女高管后自杀 2009年3月12日中午12时许，在番禺区沙头街银平路嘉衡首饰厂内，一名25岁的男子携带水果刀冲入金信大厦八楼饭堂，接连捅伤两名女高管后逃到楼顶，随后跳楼自杀，两名伤者经抢救无效死亡。有工人称，该男子原是该厂工人，被辞退时厂方给予的经济补偿不全，多次与厂方管理人员交涉无果还被掌掴，于是有了报复行动。 案例二 我公司某部门一员工长期工作效率低，部门经几次面谈及多次书面警告，其工作表现均无改善，对部门所开警告书也不予签名认可，部门希望HR对其开除处理。 HR处理过程 和当事员工面谈了解工作效率低的原因 1、身体不适 2、认为部门主管组长故意刁难，安排重活 向部门了解该员工身体情况和内部管理问题 通知员工进行体检，根据医疗证明决定处理方法 员工所得医疗结果达不到享受医疗待遇条件，但要求公司给予补偿金回家养病,如不能拿到补偿，会对公司采取任何手段。 HR联合部门、监护组与员工面谈。 面谈情况 表示慰问，了解其患病情况和工作中的不满。 HR对患病员工待遇提供法律意见，并提供维权的几种合法途径，和协助中心对其采取极端方法威胁公司的想法进行疏导。 部门对管理中的问题进行解释，通过数据、文件说明管理的规范性和客观性，消除对管理人员的不满 对员工患病情况深表同情，但公司必须依法管理，公平公正，如果其坚持自己的观点，可以持相关证据到劳动仲裁部门进行申诉。 面谈结果 该员工在到劳动部门了解相关情况后，认为自己的要求确有不妥，但身体不适无法达到工作要求，逐提出辞职申请，一个月后离职回家养病。 建立有效沟通机制 纠纷中与员工的沟通 纠纷中HR与部门的沟通 薄璐 TEL: 2956 LOGO * LOGO 2 有效沟通理论回顾 3 相关案例分析 4 行动措施和建议 结 语 6 3 1 2 4 3 5 劳动纠纷及问题提出 1 法律法规理解存在偏差 1 对部门管理有异议沟通不畅 2 国家极大减低了员工的诉讼成本 3 劳动法规不完备健全，善待改善 4 为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程 信息 编码 传递 接受 译码 理解 反馈 传送者 接受者 先处理对方的情绪 再处理他的事情 化解负面情绪的技巧和方法 认同负反馈 认同对方不好的感受（换作是我也是） 了解情况让他发泄 认同 感受 询问 细节 书面 记录 征询 意见 澄清 事实 倾听策略 提出专业意见 征询反馈 有效的会议 明确分工 建立平等互信 对事不对人 确立目标责任 员工 协助中心 HR 部门 1 及时沟通，把握时机，适时协调 2 尊重员工，认同感受，积极倾听。 3 先处理好了当事人的情绪问题，对纠纷事件与员工讲明道理，提供解决矛盾的多种方法，征询反馈意见。 认同 分工 专业 反馈 认同部门的感受，尊重部门想法，积极帮助解决问题 确定共同目标进行分工协作，明确责任 对事不对人，适时提出专业建议和多种解决方案，帮助分析利弊 征询各方反馈，让对方感觉自己在作决定，适时跟进沟通 ◆改变管理沟通理念，沟通沟通是要相互沟通，是一种双向活动，双向活动就意味着要互动，而不是单向的表达和“灌输”； ◆改变过于强烈的自我中心主义，尊重他人的人格，认可他人的价值和权利，平等对待对方； ◆放弃唯我独尊的错误态度，采取一种宽容开放的心态，乐于倾听并且认真思考别人的不同意见，把它看作是一种必要的思维补充，而不是对自己观点的宣战； ◆学会控制自己的情绪和感觉，考虑到对方的心理感受，以礼待人，求同存异，允许别人有自己个人的意见； ◆放弃强势沟通方式，改用“和风细雨”式的平等交流方式进行沟通，让别人表达自己的真实想法； ◆强迫自己做到一些事件，并养成习惯。 关于沟通的个人心得： LOGO * LOGO