开票及电话营销巧.docVIP

第一部分 核心课程 开票操作与作价技巧 第一节 开票操作技巧 一、开票前的准备 随时开着时空系统的电脑、记事本、笔要做好随时接听电话的准备，电话一响，生意来了。桌面上放公司的促销目录和总经总代的资料，保持良好的心态时刻准备战斗。 二、开票业务流程 市场调查和分析 选择目标客户交换资料进行业务洽谈 收集合格的资料交给质管部建档开户 根据客户需求开具品种并谈妥价格打出汇总单和退补价单 签字结算出库 仓库发货 装箱配送 售后服务 三、开票员工作职责 对所分配的各项销售任务指标负责； 主动联系客户并告知销售政策和商品相关信息，与区域业务员共同做好客户的维护和深度开发； 负责按公司规定对所辖区域客户的欠款进行催收和控制； 积极向客户宣传和推销公司的总经总代品种； 负责上门客户的接待、陪同工作，并协助收集客户的证照等资料； 按照公司相关规定和程序，及时处理客户退货、客户资料变更等问题； 定期征询和收集客户信息、销售情况和市场动态，并及时反馈以指导业务工作； 根据安排参加营销会议，并负责所辖区域客户的接待，陪同，宣传等工作； 及时反馈和处理接收到的客户咨询、询价或投诉等问题，提高客户服务质量； 四、开票中常遇到几个问题 客户反映价格贵，不愿从我公司购进； 新开票员底气不足，客户一再讨价还价； 价格把握不准，过分依赖电脑； 错开、漏开、推荐力度不强； 语气过于强硬，和客户沟通不畅； 市场行情