QC介绍及报告写作要求.doc

QC介绍及报告写作要求 QC介绍： QC即英文quality control的简称，中文意义是质量控制，其在ISO8402:1994的定义是“为达到质量要求所采取的作业技术和活动”。 产品经过检验后再出货是质量管理最基本的要求。质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。在企业领域，质量控制活动主要是企业内部的生产现场管理，它与有否合同无关，是指为达到和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。质量检验从属于质量控制，是质量控制的重要活动。 QC旧七大手法指的是：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 一、QC小组的定义 1）QC小组的性质和特点 1、自主性：提倡自主，才能充分发挥组员的潜力； 2、目的性：（小投入、高品质、高效益）； 3、科学性：PDCA循环； 4、广泛的群众性：群策群力； 5、民主性。 2）QC小组活动的宗旨： 1、提高员工的素质、激发员工的积极性的创造性； 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益； 3、建立心情舒畅的现场。 二、QC小组的组建 1、组建的原则：自愿参加、上下结合，实事求是、灵活多样； 2、组建的过程：注册登记、开展活动、成果发表； 3、小组的类型：现场型、攻关型、服务型、管理型。 三、C小组的活动的程序（四阶段、八步骤、十程序） 1）、PDCA循环（美国统计家戴明博士） P表示计划（Plan）：活动计划、现状调查、原因分析、确认要因、制定对策 D表示执行、实施（Do）：实施对策 C表示检查（Check）：效果检查 A表示处理（Action）：巩固措施；遗留问题、下步打算；活动总结、整理成果、成果发表 2）、QC小组的活动步骤 1、制定小组活动计划表 2、选择课题： A、依据：主要依据有三个方面：一、依据企业的方针目标和中心工作；二是依据生产、服务或工作现场存在的关键或薄弱环节；三是依据用户迫切需要解决的问题。 B、课题来源：主要有三个方面，一是自选课题；二是指导性课题，主要根据企业的中心工作、发展规划中的发展方向、方针目标中所列目标，由企业质量管理部门推荐若干课题，根据小组自身的能力而选定的课题。三是指令性课题，它一般是由上级部门（车间、企业）以行政指令的形式向QC小组下达课题。 C、选题要点： 一是选择的课题要与企业方针目标相结合； 二是选题要先易后难； 三是选题要具体、明确； 四是活动的周期要短； 五是提倡选择“小”课题。 3、现场调查 A、现场调查时，要特别注意调查的客观性和调查的时间性。客观性指的是调查的情况要真实可靠；时间性是对调查的起止时间要有所约束。 B、调查要有充分的根据，要用数据说话，否则调查的可信度差。 4、设定目标 A、目标值与课题的一致性。 B、目标值不能设得太多，不超过两个。 C、要进行可行性分析。 5、原因分析（4M1E） A、把现状调查到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环等几大因素进行分析，从而找到造成质量问题的原因。分析时一般采用因果图，矩形图分析。 B、分析中要结合实际，找出具体原因，不能不管什么课题，一律按人、机、料、 法、环。 6、定主要原因 A、常用的方法有：一是统计工具，二是因素分析表，三是现场验证。 B、要注意抓主要矛盾，要因不要定得太多。 7、制定对策（5W1H） A、对策一般使用对策表，这个表的设计一般按“5W1H”进行，5W是：Why、What、Where、Who、When；中文意义是：为什么要制定对策、做什么、在哪里、谁做、何时完成；1H是指HOW，中文是怎样做。对策表的具体项目可根据课题而增减。 8、实施对策 A、小组在实施过程中每月至少要对活动进行一次检查。 B、实施中发现对策表中有问题要及时修改对策。 9、检查效果 A、检查要有明确的目的性，针对活动的目标。 B、检查要以实施后充分的调查数据做依据。 10、制定巩固措施 A、一是巩固措施必须是本次活动中在对策表已列入经实施证明行之有效的措施。 B、巩固措施不能抽象笼统。 11、遗留问题及下一步打算 QC小组活动，必须强调改进的连续性，“质量改进是永恒的主题”，因此，还必须找