办公室实务第三讲.pptVIP

知礼仪才能成功 礼仪最重要的要求，就是尊重。 尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人则是一种教养。 第五章 接待实务 【知识与能力考核点】 1．接待的基本礼节 2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 一、接待来访 接待的原则 —热情相迎，平等对待（对方什么级别，接待必须对等） —执行制度，按章办事 —内外有别，保守机密（桌上文件、公司业务，上司动向） 秘书的认识 (真诚、正确、敏捷、礼貌、亲切、公平） —任何来访者都是公司、上司的客人。 — 秘书是公司、上司的代表，接待好坏关系到公司的利益，公司的形象。 二、接待的态度—热情、礼貌 坚持接待态度的一致性， 保持接待态度的连续性； 把握好热情、礼貌的“度”（不要阿谀奉承，故作卑微，也不能高人一等，盛气凌人） 善于控制自己的情绪； 重视行为的细节。 1、精神饱满，注意倾听，注意讲话方式方法； 2、服饰简洁得体，坐姿端正，遵守纪律； 3、讲究卫生。 接待礼仪 初见来访者 确认（陌生的、熟悉的） 如何接受对方的名片 如何应对在服务台处的来访者 如何接待同时到达的来访者。 传达 传达时应注意的事项 —以上司的意向为主 怎样通报预约的来访者 怎样通报与上司个人预约的来访者 怎样通报没有事先预约的来