医药营销情商建设.ppt

什么是情商 什么是情商 情商（EQ）——了解自身和他人情绪，善于管理自己的情绪，善于自我激励，善于处理人际关系的能力 政治家、销售员、企业家、教师、宗教领袖普遍具备较高的EQ 高情商（EQ）人群的特点 极佳的社交能力 外向而愉快 不易陷于忧虑中 对人对事容易投入，容易产生成效 富于同情心、正直、受欢迎 自信，善于表达自己的感受 独处、群居都怡然自得 提高情商的五步法 1、了解自己的情商 2、善于管理自己的情绪 3、不断自我激励，克制冲动，延迟满足 4、了解他人情绪，培养同情心 5、学会处理人际关系，管理他人的情绪 提高情商第一步 —— 了解自己的情绪 没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了 人们存在负性情绪 负性情绪是人们健康的大敌 头痛、胃肠疾病、失眠、心脑血管疾病 什么是负性情绪 愤怒：拿别人的错误来惩罚自己 挫折感：志大才疏 抱怨：对最亲近人的伤害 不耐烦：傲慢与偏见造成的 恐惧：源于无知 疲倦感：消除疲倦感的唯一方法就是更加努力的工作 提高情商第二步 —— 善于管理自己的情绪 情绪管理是一种修炼 情绪管理比智慧更重要 情绪管理有助于提高个人成就 出现负性情绪及时转化思维模式 学会如何控制你的情绪 重视引起负性情绪的环境 改变引起负性情绪的行为 创造放松情绪的环境 培养幽默感创造好心情 动用平衡应对法改善自己的情绪（一） 不对自己过分苛求 对他人不要期望太高 缓解自己的愤怒情绪 必要时偶而要屈服 向他人倾诉 动用平衡应对法改善自己的情绪（二） 为别人做点事 在一段具体时间内只做一件事 不要处处与人相争 对人表示善意 选择合适的娱乐活动 提高情商第三步 —— 自我激励 商务人员独挡一（多）面 不可能处处得到上级的激励 时时需要自我激励 市场永远不会给企业一个理想的承诺，企业必须选择一条合适的发展道路。 自我激励的影响因素 实现动机的强弱 长期形成思维定势 人生目标是否明确 设计自己的成功之路 我现在在哪里 ？ 我要到哪里去？ 我怎么去？ 到达时我怎样才能知道？ 我现在在哪里？ 给自己一个明确的定位 我的专业素质 我对市场的掌控能力 我的客情关系 我以往取得的优秀业绩 我要到哪里去？ 我怎么到那里？ 基本的策略就是学习、学习、再学习 对待学习的三种态度 愚蠢的人总是拿自己的长处比别人的短处 聪明的人总是拿自己的短处比别人的长处 成功的人善于变别人的长处为自己的长处 三种学习的绝招 拿、借、偷 到达时我怎样才能知道？ 提高情商第四步 —— 学会了解他人情绪 动用视觉、听觉、嗅觉等感知能力 根据对方的穿着、表情、语言、声调、目光、姿势、握手等等了解对方的情绪 提高情商第五步 —— 学会管理他人情绪 管理他人情绪的过程就是处理人际关系的过程 处理人际关系的四个能力： 组织能力 协调能力 人际交往能力 分析能力 处理人际关系的要点 学会感染他人情绪 把握感情与技巧的平衡 以诚待人，建立个人诚信形象 坚持“舍得”，即先舍才能后得 避免处事粗暴、感情用事 将自己真正地融入团队 修炼一生的情商，祝您成功 情商的修炼是终此一生的事情，终生不变。 情商的修炼不是从书本上学习，而是在实践中锻炼 中诺药业 中国最专业的抗生素粉针生产基地、最主要的非专利药物供应商 中诺药业 欢 迎 您 测测你的情商 讲 解 提 纲 一、智商（IQ）与情商（EQ） 二、什么是情商（EQ） 三、提高情商（EQ）的五步法 两个“比尔”的比较：情商奇才与智商天才 CLINTON 什么是情商（EQ）？ 情商是个体重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 情商（EQ）——主要是指一个人对情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力以及对他人情绪的识别与反应能力。 27% 从未想过自己的目标 62% 曾经为之思考过，但从未为之长期努力 10% 曾经认真想过，并且在人生某10年中为之努力 1% 能把自己的目标写下来，并且一生不懈追求 产品知识 计划和组织 分析力 良好心态 销售技巧 竞争能力 区域管理 客户管理 0 中诺药业 中国最专业的抗生素粉针生产基地、最主要的非专利药物供应商