第一章：母婴护理职业素养篇.ppt

5.8就餐礼仪 入座（在适当之处入座，听从安排） 个人盘内饭菜要吃净，食物残余不可乱扔 一次性夹菜不可太多，客户夹菜要致谢 吃东西细嚼慢咽，不要发出声音 双手接物 用晚餐离座前要先有表示 就餐时照顾别人，尤其老人小孩 5.9乘电梯礼仪 1）端正态度，摆正位置 2）规范服务习惯 3）注意言行举止，仪容仪表 4）保护雇主合法权益 5）遵纪守法，履行合约 6）自我保护 总结 微笑多一点 说话轻一点 脾气小一点 度量大一点 动作轻一点 嘴巴甜一点 理由少一点 做事多一点 脑筋活一点 效率高一点 最后几句话与您共勉 1.通过今天的学习，你对婴幼儿护理有什么不一样的理解呢？ 2.你将以怎样的心态迎接日后的学习与工作呢？ 作业 THANKS 谢谢聆听 谢 谢 聆 听！ * 工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免疲劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。 家政服务人员工作“六不准” 第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。 第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。 第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。 第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。 第五，不准向雇主或雇主家人借钱。 第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。 第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪 职业礼仪 1.基本规范 2.着装礼仪 3.语言规范 4.姿势规范 5.电话礼仪 6.出行礼仪 7.乘车礼仪 8.电梯礼仪 1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。 2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服 脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。 4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。 5.要面带微笑、热情大方。 6.主动、耐心、周到、礼貌。 5.1基本礼仪 1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。 2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净， 手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。 3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材， 口腔无异味。 4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。 5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。 6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。 5.2仪容仪表规范 着装禁忌 忌过分裸露。 忌过分透薄。 忌过分短小。 忌过分艳丽。 忌鞋袜不搭。 忌衣服褶皱。 忌出现残破。 忌遍布污渍。 忌散发异味。 1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。 3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。 4.语速适中。避免连珠炮式讲话。 5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。 6.称呼得体。 5.3语言规范 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”，祝 人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜” 雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还” 文明用语 请人赴约说“赏光”，对方来信 说“惠书”，自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉” ，证人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦” ，迎接客气说“欢迎” 宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”， 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安” 文明用语 手势语言禁忌 指指点点 随意摆手 端起双臂 双手抱头 摆弄手指 手插口袋 搔首弄姿 抚摸身体 面部语言 目光语言 和善、平视、忌斜目而视，三角区，三秒钟。 语言使用要点 一、精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征； 二、整个身体要保持端庄