(学员版)职业素养与职业道德20100315.pptVIP

提问：对经销商来说，最重要的因素是什么？ 一辆三一挖掘机的售出只是与客户联系的开始，良好的售后服务是保证与客户良好关系以及赢得更广泛赞誉的基础 阅读材料：艰难险阻无畏 服务客户有心 视频播放：泰国酒店服务案例 3%的人会制定并写下自己的目标 案例：你是属于哪个小和尚 “人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却 往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的 心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是—— 二、充满热忱地重复简单 掌握命运、走向成功 当我们播下思想的种子，就会得到行动的果实； 当我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实； 当我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实； 当我们播下性格的种子, 就会得到命运的果实！ 准备的重要 控制你的脾气和语言。不要使用肮脏或辱骂性的语调、语言或姿势 制度与道德 情理法 四、定期检讨生涯现况 了解自己的特点与条件 检讨自己的工作履历 修正事业和人生目标 对现处组织的评价分析 把握目前的工作机会 职业发展实现路径与方法 ?? 我是07届本科毕业生，英语过了6级。虽然只是一年的时间，但我已经换了3份工作。现在在找第四份。寻寻觅觅，凄凄惨惨，发出去的简历如石沉大海。即便有面试，也是一听公司名字就不想去的。 其实我也不是喜欢跳槽，我很想找一家合适的单位稳定下来，但每次辞职都是被迫的。  第一份工作，我面试前就准备干1个月就走，因为当时刚毕业，没钱，被迫随便找了个工作糊口。但后来，由于各种原因，我干了3个月后才辞。 第二份工作，在外贸市场当英语导购，我准备长干，觉得待遇还行，但3个月后我又不得不辞，一是工作时间太长，1天12个小时，1个月就1天休息；二是工作环境不好，整天挨骂受气；三是周围都是初中高中生，我心里感觉不平衡。 第三份工作，我更是准备长期干，结果也是三个月，原因是我不满公司6个月的试用期，3年的合同规定。我不想签那么长时间的合同，而且即使是3年的合同，没超过3年，按新劳动法也应该不超过2个月的。而且工资也不高，才1700多，提升的希望很小，还不能肯定6个月后我不被公司炒。 我辞职虽然有各种原因，但我有个共性，就是工资总是太低，都在1800以下，而且提升的机会不大，额度也太低。 我想找个和英语有关的工作，听说读写译都行，我都有相关的经验，工资2500左右，不能低于2000。可是我为什么就找不到呢？我的英语水平也不低，我也是正规本科院校毕业的，我的工作经验都和英语有关的。我该怎么办呢？我到底是在哪错了？ “跳蚤”案例 案例分析 案例启示： 1、待遇VS成长 2、索取VS付出 3、吃苦VS享受 4、盲目求职VS职业定位 阅读材料 一位企业家提出“99度加1度”的成功公式，就是说，将水煮到了摄氏99度时，只要再加1度，水就烧开了，这最后的1度最为关键。可惜的是，许多人已经把成功之水加热到了摄氏99度，却放弃了这最后的1度，然后转到别处从头开始，等到只差1度时，又放弃了。于是这样恶性循环，陷入了失败的噩梦当中，离成功也越来越远了。 很多人失败不是由于选择错误，而是在挫折面前轻易放弃。 坚持到最后五分钟是走向职业成功最为关键的一步。 为实现服务第一品牌目标，依靠你们这些年轻人的智慧和力量。让我们共同努力吧！！！ 挖机的使用周期？ 投诉是金机会来了 人人都喜欢听赞美的话，可是 客户光说好听的话，一味地纵容， 会使我们懈怠。没有挑剔的客户， 哪有更精良的商品？所以，面对挑 剔的客户，要虚心求教，这样才不 会丧失进步的机会。 ? ? 松下幸之助 1）顾客满意 2）得力的员工 3）优质的产品 4）充足的资本（创办资本和运营资本） 5）对新产品充足的信息收集 ”零售“比”批发“重要。 相信大家都有这样的感受。。。。。我们应该从这两点去关注我们的经销商，进而罗列出问题，再排列出最重要的问题来，找出解决方案。有了方案再用意志力去”努力奋斗“（这点也很关键）。 因为”专卖店“现在还是相当稀有的事物（国外已经是主流），两点关注也要注意对比经销商店里的其它品牌。（竞争是普遍存在的，高档/低档也竞争）。 那种以为只要使挖机从我们手里批出去，到经销商手里，就”完事大吉“的行为（想法）就不是互利的。（简单的给一些类似折扣的东西也不是互利的） 提示：有“低价促销吗”。没有。关键是“差异化” 关系图：员工、企业、满意度、客户 　当我们找工作或者换工作的时候，最先要考虑的一个问题是什么样的工作才是好工作？这个问题每个人都有自己的回答，开玩笑的说法是“位高权重责任小，钱多事少离家近， ”。已经工作过的人可能会认为钱多的工作才是好工作，可能还没毕业或者刚刚毕业的大学生可能会回答，有发展前景的工作就是好工作。这些回答只是看到了“好工作”的表面。 如果能够达到加德纳的三个标准，则收入和地位就不是什么问题，一来你可能