工程手册2009.pdf

格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册 服务操作手册（工程） GreenTree Inns Hotel Management Group, Inc. 格林豪泰酒店管理集团 第 1 页 共 40 页 格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册 “格林豪泰”品牌的含义。 以人为本，让我们员工的才能在格林豪泰这个平台上得到培养和 发挥，做一个超健康，高品格，超价值的成功人士. 用我们的专业知 识精心打造一个格林豪泰酒店环境,为我们的客人提“超健康,超舒适, 超价值,超期望”的产品和服务.使我们服务和产品的性价比越来越 高，让我们的客人和我们的合作伙伴都能够获得超值的回报． 创建本手册的目的： 格林豪泰酒店连锁的目标是为宾客提供“四超”的服务。统一的、 标准的品牌运营标准是格林豪泰发展的基础。为了保证产品和服务的 良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公 司的竞争力，格林豪泰酒店连锁公司制订了一系列标准的手册，指导 和规范格林豪泰酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。 特别提醒！ 本手册内容属格林豪泰酒店管理集团内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 第 2 页 共 40 页 格林豪泰酒店管理集团 工程服务操作手册 目录 1、工程岗位职责 4 2、工程服务操作手册 5--17 1) 维修工每日工作流程 5 2) 日常维修流程 6 3) 客房计划维修保养流程 7 4) 工程物品采购流程 8 5) 电梯困人解困程序 9 6) 系统设备故障处理流程 10 7) 酒店硬件设备设施维修保养计划表 11 8) 酒店设施维修保养质量标准 13 3、工程管理制度 18--36 1) 工程安全管理制度 18 2) 工程值班和交接班管理制度 19 3) 工程物料管理制度 20 4) 设备设施报修验收管理制度 21 5) 设备三级保养管理制度 22 6) 照明设备维护保养制度 23