表A 五星级必备项目检查表.pdf

表A.5 五星级必备项目检查表 是否 序号 项目 达标 1 总体要求 建筑物外观和建筑结构应具有鲜明的豪华饭店的品质，饭店空间布局合理，方便 1.1 宾客在饭店内活动 1.2 内外装修应采用高档材料，符合环保要求，工艺精致，整体氛围协调，风格突出 各种指示用和服务用文字应至少用规范的中英文同时表示。导向标志清晰、实用、 1.3 美观，导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8和GB/T10001.1、 GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.9的规定 1.4 应有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域空气质量良好 应有运行有效的计算机管理系统，前后台联网，有饭店独立的官方网站或者互联 1.5 网主页，并能够提供网络预订服务 应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质 1.6 良好 1.7 设施设备应维护保养良好，无噪音，安全完好、整洁、卫生和有效 1.8 应具备健全的管理规范、服务规范与操作标准 1.9 员工应着工装，工装专业设计、材质良好、做工精致 1.10 员工训练有素，能用普通话和英语提供服务，必要时可用第二种外国语提供服务 1.11 应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施 应有突发事件（突发事件应包括火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施事故、 1.12 公共卫生和伤亡事件、社会治安事件等）处置的应急预案，有年度实施计划，并 定期演练 应有系统的员工培训规划和制度，应有专门的教材、专职培训师及专用员工培训 1.13 教室 2 前厅 2.1 功能划分合理，空间效果良好 2.2 装饰设计有整体风格，色调协调，光线充足，整体视觉效果和谐 总服务台位置合理，接待人员应24h提供接待、问询和结帐等服务。并能提供留言、 2.3 总帐单结帐、国内和国际信用卡结算、外币兑换等服务 应专设行李寄存处，配有饭店与宾客同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安 2.4 全、隐蔽，能够保护宾客的隐私 应提供饭店基本情况、客房价目等信息，提供所在地旅游资源、当地旅游交通及 2.5 全国旅游交通的信息，并在总台能提供中英文所在地交通图、与住店宾客相适应 的报刊 2.6 在非经营区应设宾客休息场所 门厅及主要公共区域应有符合标准的残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用 2.7 卫生间或厕位，为残障人士提供必要的服务 2.8 应24h接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订 2.9 应有专职的门卫应接服务人员，18h迎送宾 2.10 应有专职行李员，配有专用行李车，24h提供行李服务，提供小件行李寄存服务 2.11 应提供代客预订和安排出租汽车服务 1 2.12 应有专职人员处理宾客关系，18h在岗服务 2.13 应提供礼宾服务 2.14 应有管理人员24h在岗值班 3. 客房 3.1 应有至少50间(套)可供出租的客房 3.2 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)应不小于20m2 应有标准间（大床房、双床房），残疾人客房，两种以上规格的套房（包括至少4 3.3 个开间的豪华套房），套房布局合理 装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字台、衣橱及 衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、全身镜、行李架等家具配套齐全、布置合理、 3.4 使用便利