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终端运营体系建设项目 建议书 葛星 2009年12月 温州 对本建议书的说明 • 本建议书的形成基于以下假设： –本建议书是我们对品牌企业终端运营体系的需求初步理解 –本建议书中的终端包括专卖店，商场店和集成店等三种要业态 –本建议书认为，终端运营体系的调整，还需要在公司的后勤（主要配送体系）作相应调整， 调整内容没有在本部分做出建议 –本建议书认为，终端运营体系建设是一个持续改进和积累的过程，需要企业有耐心去坚持 –本建议书还认为，体系的推广比体系的梳理更为重要，这个希望公司重视 –本建议书同样认为，IT系统在终端运营体系建设过程中是一个很好的沟通和积累平台 –本建议书中引用的成果和案例是我们在其他客户方积累的一些经验，仅供参考 • 本建议书为仅供参考，我们保留最终解释权。 © 2009 All rights reserved 保密 – 请勿外传 2 目录 第一部分：我们对终端运营体系的理解 第二部分：如何建立品牌企业的终端运营体系 第三部分：项目的计划与人员安排 © 2009 All rights reserved 保密 – 请勿外传 3 终端运营管理的核心竞争力之一：可复制能力的能力 只有 正确、明确的业务模式， 高效、简洁的业务流程， 专业、标准的操作手册， 成熟、统一的客户运营， 才能 以最低的成本进行复制， 实现战略目标 当我们 获得了这种复制能力的能力时 那么，我们就不再担心 人员的流失、培养， 办事处的增加 经销商的增加和变更 这就是 可复制能力的能力 即 核心竞争力 © 2009 All rights reserved 保密 – 请勿外传 4 建设品牌企业的终端运营体系就是要打造品牌企业终端的复制能 力 • 当前许多门店都存在“连”而不“锁”的问题，即只是“连”形象，没有统一的价 格，也没有统一的服务，管理“锁”不住。统一形象、统一价格、统一管理、统一采 购、统一配送、统一装修、统一招聘、统一培训、统一结算，实行全国统一连锁经营 管理，使每一家门店都能按照公司的标准化模式经营，公司的每一个部门也能按照标 准化的业务流程为门店服务，标准化成为了门店“拷贝不走样”的保证。 • 连锁化经营、信息化管理：门店形象、价格、物流、管理都统一标准化操作，并实行 了货品电子分销、物流运输、商品管理、网上选货、门店POS系统的全方位电子化作 业，真正做到了千店一面。 • 这个过程就是终端运营体系建设的过程 © 2009 All rights reserved 保密 – 请勿外传 5 我们认为，品牌企业的终端运营体系包含找店、开店和管店三个