第二章,职场人际沟通.pptVIP

* * 第二章 职场人际沟通 本章要点： 1.什么是人际沟通 2.人际沟通的层次 3.人际沟通的方式 4.影响人际沟通的因素 5.人际沟通中容易出现的障碍 6.非语言沟通 案例：学会赞美 一个人就要去地方上当官了，临走的时候去自己的老师那里拜望，目的是想让老师再透露一些官场上的绝招。老师问他说：“你到地方上任，有没有什么准备啊？”那人就说：“我准备了100顶高帽子，因为人人都喜欢赞美。”老师不悦地说：“为官要为百姓着想，怎么能在这方面下功夫呢？”那人赶紧说：“老师教训的极是，可是现在的人就是喜欢听奉承话啊！又有几个人能像老师您一样正直、高洁呢？”老师听到后，就不生气了，反而有些欣慰地对他说：“也是啊！无论何时，不懂得变通，在哪里都混不下去。记住多办实事，少说空话就行了，去吧。” 学生出门以后不禁自言自语说：“准备的100顶高帽子，还没上任就送给了老师一顶。” 可见，人人都喜欢听赞美之词，只要说的在理，讲的有技巧，就能让对方喜欢自己。别人不愿听你说，是你说的不好听。谁都爱听好话，最好听的话莫过于对别人的赞美。赞美别人不但对自己尊重、敬畏的人有效，而且能让本来对自己有敌意的人转怒为喜。 进入社会职场的大学生，可能还没养成赞美人的习惯。其实，交际当中处处都可以用赞美之词。就连严肃的工作问题，有时也能通过“曲意”的赞美，收到意想不到的效果。 对刚刚进入职场的大学生来说，交往当中尽量将批评变成赞美。只要看到别人的长处就行了，不必太在意别人的不足。许多人不爱赞美别人，是因为太关注别人的不足，因而忽略了别人的长处。然而每个人最期盼的就是别人能了解自己的长处，不计较自己的不足。赞美正好弥补了这个心理需求。 就像小品里说的，“大总统都喜欢别人给他戴高帽，一戴高帽他就乐。”每个人都有几分虚荣心，只要能够号准别人的脉，很多问题都能迎刃而解。特别是大庭广众之下收到你的赞美，他会对你一生难忘！赞美女士美丽、优雅；赞美男士智慧、有风度；赞美上级领导有方；赞美同事热心积极。 可以赞美的群体太多了，赞美的方式也很多。但要记住以下几点： 一定要真实的赞美，不切实际的赞美只会令人生厌。别人事情做得很糟糕，你来一句：“做得不错吗，比我强多了。”别人觉得那是讽刺、挖苦，而不是赞美。 不能过分地赞美。赞美的程度要适当，不能过分地虚夸。如果一位女士长相一般，你当着众人面来一句：“小姐长得真美，像是影视圈的某位明星。”然后再色咪咪地盯着对方不放。完了，她不但不高兴，还会以为你心怀鬼胎。 分清场合。一般在休息、消遣、闲聚、娱乐的场合比较适合咱们别人。但是工作中的正式交往也能用赞美，只要用好了，效果更佳。比如你与对方谈业务，对方提前到了一分钟，你可以赞美对方有很好的时间观念。如果在对方遇到困难一筹莫展的时候，你最好是鼓励、安慰对方。 一、什么是人际关系 人际关系是指人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种互动过程。 必备条件： 1.沟通中的信息符号必须是双方都能理解的 2.传出的信息尽量不受外界的干扰 3.沟通双方都要有心理准备 二、人际沟通的层次 1.一般性交谈（指一般的社交应酬开始语）如：“您好”、“今天天气真好” 2.陈述事实（是报告客观的事实） 3.交流各自的意见和判断 4.交流感情（只有建立在相互信任的基础上，才能有感情交流） 5.感同身受 三、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 语言沟通是指用语言符号（说和书写的文字）系统进行的信息交流。 非语言沟通是指不以语言符号为载体进行信息交流，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息交流与信息传递。 （二）直接沟通与间接沟通 直接沟通是指不通过任何中间环节进行的沟通，主要方式为面对面谈话、上课、演讲等。 间接沟通是指依靠诸如信件、电话、电脑网络、电子邮件等媒介进行的信息传递。 （三）正式沟通与非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的沟通渠道传递信息。 特点：沟通渠道固定，信息准确、规范，速度慢。 非正式沟通指正式渠道以外的沟通。 特点：形式灵活，传递速度快，但信息不一定可靠。 （四）上行沟通、下行沟通与平行沟通 上行沟通是指自下而上的沟通，指下级向上级反映情况的沟通 下行沟通是指自上而下的沟通，即上级把政策、目标、制度和规则等向下级传达的沟通 平行沟通是指组织或群体中的同级机构或成员之间的横向沟通 （五）工具式沟通与情感式沟通 工具式沟通指信息发出者将信息、知识、想法和要求传达给接收者，其目的影响和改变接收者的行为，以实现任务目标 情感式沟通指沟通双方互相表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的人际关系，以影响