班组长沟通技巧幻灯片.pptVIP

如何提升沟通效果 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并多次确认 ◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。 下对上沟通 平行沟通 ◆彼此尊重，从自己先做起； ◆易地而处，站在彼的立场； ◆平等互惠，不让对方吃亏； ◆了解情况，选用合适方式； ◆依据情报，把握适当时机； ◆如有误会，诚心化解障碍； ◆知己知彼，创造良好形象。 上对下沟通 ◆多说小话，少说大话； ◆不急着说，先听听看； ◆不说长短，免伤和气； ◆广开言路，接纳意见； ◆部属有错，私下规劝； ◆态度和蔼，语气亲切； ◆若有过失，过后熄灭。 电话沟通 ◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人” 7 种不需要成本的助人之道 目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地） 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 争论中的原则 ◆强调立场一致，比强调差异更好； ◆强调有利于双方的条件； ◆先谈容易达成的共识； ◆把争论问题和解决了的问题，联在