抓质量管理 以公共卫生服务带动医疗业务发展.docVIP

抓质量管理 以公共卫生服务带动医疗业务发展 各位领导、各位同仁： 2012年关门乡卫生院的总体工作思路是：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深化医疗卫生体制改革为主线，一提高全乡人民健康水平为目标；突出抓好新型农村合作医疗工作，继续推进公共卫生项目建设实施，扎实做好卫生应急、预防保健工作；狠抓医疗服务管理，人才队伍建设，加强行风建设，统筹兼顾，抓好其他各项工作，全面推进我乡卫生事业又好又快的发展。 回顾4年多来的各项工作：一是全面完成灾后重建业务楼工程并投入使用；二是增添了必要的设施设备，办公条件和就医环境有了很大的改观，安装了X光机、B超、心电图机等投入使用，结束了长期以来仅靠体温表、血压计、听诊器看病的历史；三是安装了医院管理系统软件，收费报账更加方便快捷、科学化。随着业务楼竣工软件设施的投入，新农合筹资水平逐步提高，乡卫生院业务收入不断增长。职工福利待遇逐年增长，精神面貌焕然一新。 一、“两增”一明确，促进业务迅猛发展 一是增加经费投入。我院将规范建立居民健康电子档案，作为发展医疗业务的切入点，把公卫科确定为重点科室；把以前抓医疗业务为主转变为抓公共卫生工作为主，落实专门经费。编印了《国家基本公共卫生服务规范（2012年版）及相关资料汇编》40本、健康教育宣传资料2500份，发放到院内每一位职工、辖区内乡村医生及群众手中。我院在国家基本公共卫生服务规范确定的内容基础上，对建立了居民健康档案的人员，增加了对45岁以上人群查血糖、35岁以上首诊查血压，免费做心电图、B超，深受广大群众的好评。 二是增加公卫人员，我院全院职工除当场天之外，更大多数时间均放在公卫工作中，分村划片包干，又集中统一从事健康体检，建立健康档案。对筛查出的高血压、糖尿病、重症精神病进行了规范化的管理与督导。由于关门乡幅源辽阔，健康指导采用电话访视的方式进行健康指导，坚持每月一次例会对村卫生室进行业务培训。 三是明确职责任务，公卫科人员主要承担对公卫工作的指导、人员培训，制定工作计划，安排布置工作任务、督导考核和各种数据资料的收集、汇总、上报。村卫生室人员按照基本公共卫生服务任务的权重，安排布置工作任务，按绩效兑现村医报酬。在工作中，分村安排时间表，居民健康档案体检由村医负责宣传动员和组织，分项目、科室按照程序进行体检。录入数据按照分配划片的村各自负责完成，并将慢性病人健康情况返回村卫生室，按要求进行随访督导，及时交回建档室录入，完善健康档案内容。 二、两管一到位，构建和谐医患关系 一是注重质量安全管理，加强对重点科室（手术室、急救室、治疗室）的重点检查，及时规范重点医疗文书处方、病历、门诊登记、交接班报告、消毒登记、医疗废物处置登记、麻醉药品特殊药品登记管理。每旬进行一次大检查，及时查找医疗上存在的缺陷和安全隐患，对存在的问题提出整改意见。限期整改，并与绩效工资挂钩，进一步促进了医疗文书的标准化规范化。提高了医院在医疗纠纷中的举证倒置力度。进一步完善了十三项核心医疗制度、医院管理制度、相关医疗技术操作规范及各级各类医务人员岗位职责。按制度管人，提高了医务人员的法律意识和责任意识，最大限度降低了医疗风险，减少了医患纠纷。 二是强化人员准入关。严格执行《执业医师法》《护士管理条例》，认真抓好各种人员、设备技术的准入管理，科学规划，严把准入关。坚决杜绝非法行医，超范围执业，严禁未取得执业资格和未经过注册的人员从事诊疗活动和护理工作，无执业资格人员一律未安排单独执业。 三是做到规范服务到位，在开展医疗卫生服务工作中，我院采取“一变一让一心”的办法，确保服务到位。首先是变被动服务为主动服务，我们采取让医务人员走出大门，深入村社院户主动上门服务，通过主动服务让群众知道自己患了什么病，让群众主动到医院做相关检查、治疗，从而获得群众对医院的信赖和对医生的信任。严格执行基本药物制度并实行零差率销售，一般诊疗费减免，严格控制医疗费用和医疗耗材费用的不合理增长，让人民群众真正体会到医改带来的实惠；再者是用心服务，我院积极开展用心服务患者、用情体贴患者、用行动关爱患者活动，通过活动开展，我院就诊的患者逐步增多，既获得了社会效益，又获得了经济效益。 三、改善就医环境，提升医院内外形象 在全院职工深入贯彻学习巴中市第三次党代会精神，积极开展互创联动，建设美好新家园活动；彻底落实了县委提出“我为医院添绿色、我为病人美环境”的要求，加强我院就医环境建设：一是完成院后危岩治理及院后滑坡治理将其硬化；二是将前面院坝硬化42立方米；三是医院规范增添了盆景，不断改善病房设施，安装了太阳能热水器及闭路电视。 三、存在的问题和不足 一是基层服务能力相