洮南市医院开展“正行风、做标兵、树形象”活动实施方案.docVIP

洮 南 市 医 院实 施 方 案 一、指导思想 坚持 “三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极推进医疗服务标准化、人性化，构建和谐医患关系，进一步提升医疗服务水平和质量，为保障人民心身健康做出积极的贡献。 二、工作目标 从，。 三、活动内容及要求 ㈠改善服务态度。大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医疗卫生人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，在生活上体贴入微、悉心照料；使病人感受亲情；普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象要将病人放在首位和最高位置，营造良好的医德医风的氛围。以病人为中心，在思想观念和行动上，处处事事为病人们着想，只有坚持以病人为中心，进一步树立全心全意为人民服务的医德观念，自觉抵制不良风气影响，才能将医德医风建设不断推向前进，提高医院医德医风建设的总体水平。㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。 1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展继续医学教育工作，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。 2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，特别是首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论等制度。 3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化急救站对“120”急救电话的管理，坚持24小时值班制，做好接线工作，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。 4、规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、比赛、检查、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量。 5、提高突发公共卫生事件的处理能力，畅通疫情报告渠道，确保及时排除和处理各类突发卫生事件；抓好消毒隔离监测和抗生素使用管理工作，预防院内感染；加强传染病的预防控制，采取有效措施，严防各类传染性疾病的发生。 ㈢完善各项便民措施。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能，工作人员统一挂牌上岗，进一步简化优化医疗服务流程，消除“三长一短”（挂号、收费、取药时间长，就诊时间短）现象，方便患者就医；尊重病人对医疗服务的知情权和选择权，完善病人选医生制度；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用“一日一清单”制，方便病人查询医疗费用；调整了门诊布局,增设收款窗口,在医院等多项便民服务免费开水、免费轮椅车、优化服务环境。加强服务设施建设，院内各种应有标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨，各个工作环节管理有序。进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，努力改善病人的就医环境。—6月）??? ???1、开展个一活动。召开活动动员大会，统一思想，明确目标，落实责任：组织开展一次改进作风行风大讨论，进一步增强对重要性和必要性的认识建立经常性的干部职工教育管理机制。把加强作风和行风建设纳入理论学习和干部职工教育培训的重要内容，开展有针对性的教育。、加大宣传力度。充分利用各种形式进行宣传，做好舆论宣传工作，努力营造良好氛围。—8月）??? 1、召开专题会议，从思想作风、学习、工作作风、领导作风、生活作风和卫生行风等各个方面，通过自己查、个人点、群众帮、互相提，分析原因，落实措施。2、要通过各种形式和渠道，广泛征求群众意见。根据征求到的意见，我院要召开一次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评，提出整改措施。要坚持变整边改，把整改贯穿活动的始终。3、制定活动方案。加强医院作风建设，科室是重点，个人是根本，对这三个层次的行作风建设，认真总结在服务群众、服务基层，服务患者中的好经验，认真排查存在的的问题，在广泛听取意见的基础上，落实具体措施，完善相关制度，明确工作纪律。—12月）??? 1、近一步健全和落实有关制度，推行和完善权利制衡机制，用制度规范行为，用制度管人管事，促进医院建设不断走上制度化、规范化的轨道，形成长效机制，发挥长效作用。把解决问题与建章立制紧密结合起来，注重从制度上巩固整改成果。? 2、注意不断总结经验，善于发现、培植和树立在医疗卫生战线涌现出的先进典型，认真做好宣传推广工作。 3、活动? 五、考核监督从根本上说是一个管理问题，在坚持正面教育为主的同时，还要强化约束机制，健全部门