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ISO9000质量管理标准体系 ISO9000族的历史，命名规则 历史 ISO9000是国际标准化组织集结众多质量管理专家和成功 企业的经验，编制的第一部/唯一 一部国际质量管理标准。 命名规则 ISO9000-1：2000 ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2000 质量和环境管理体系审核指南 ISO9000：2000基础和术语 无抱怨≠满意； 满足要求≠满意 产品分类： 服务（运输、酒店） 软件（程序、软件、书籍） 流程性材料（水电、燃油） 硬件（固体制造品） 质量（Quality）：一组固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用寿命等）满足要求的程度。 2. 顾客满意（Customer Satisfaction）：顾客对其要求被满足的程度的感受。 3. 持续改进（Continual Improvement）：增强满足要求的能力的循环活动。 4. 过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 *特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。 5. 产品（Product）：过程的结果。 6. 设计和开发（Design and Development）：把要求转化为产品，过程和体系。