进入新的团队,运营人员该干嘛？.pdf

进入新的团队 ，运营人员该干嘛 ？ 不会数据分析的营销策划 ，不是好产品运营。 五六 份大规模的跳槽热潮伴随着七 北京的连绵大雨渐渐降温 ，身边很多朋友都拿到了很不错 的of f er ，真心为大家开心。然而 ，最近经常有一些朋友 ，尤其是第一次跳槽做运营的朋友 ，很纠结 。大家聊天的时候或迷茫或吐槽着新团队的种种。 在这里 ，我想结合我自己的经验 ，分享一些我个人的看法。 首先 ，大家为什么会纠结和迷茫 ？ 就我个人的观察和体会 ，主要包括这么几方面的原因 ： 这个岗位是个坑。坑有好几种 ： 新老板怀揣创业情怀 ，抱着节约成本的想法 ，觉得运营岗位不需要在产品研发阶段就招聘。于是乎 ，很多运营人员刚到位 ，面临的就是产品快 （或正在 ）上线。导致运营既得熟悉产品 （甚至行业 ） ，又得做专题和活动 ，一来没有章法 ，二来产出的质量也会略显不足。 原本这个岗位上有人 ，也做了一些工作 ，但是离职了 （我之前遇到过人家还没离开 ，老板就迫不及 待地招人了 ）。这个时候你要打个问号了。一般情况下 ，工作顺心、成果突出的阶段 ，运营是很有 成就感和归属感的 ，不会选择离职的。 新团队对运营岗位的职责和定位界定不清楚。 这个就很好理解了。运营的工作本来就是一个覆盖面很广的工作 ，很多公司对运营的职责界定也是 不尽相同的 ，同时也有很多公司很理想化地增加了一些与运营有重合的职能 ，比如客服、市场等 ， 而这些团队之间的职责和协同都没有很好地配置和协调清楚 ，这就导致大家夹在中间非常尴尬 ，更 多的时候是在内耗和扯皮。 另外一方面就是对运营的定位。很多老板都会说“好产品是运营出来的” ，但是实际上他们对运营的 定位和态度可以用一个很简单的方面判断出来 ：他每天和运营人员有多少时间呆在一起 ？结果不言 而喻。 运营人员自身的“ 业”态度导致。 很多第一次跳槽的运营 ，在原单位积累了一定的项目经验 ，刚来到一个新环境 ，便想当然地认为还 是应该做原来那一摊事 ，便开始朝着高绩效拼命。 怎么会还是那摊子事儿 ？ 老板不一样了 ，他的能力、对产品的规划、管理风格都变了。 团队不一样了 ，结构、人数以及每个人的能力和性格都变了。 产品不一样了 ，行业、产品阶段、目标用户等等都变了。 所以 ，还是不要太想当然地就进入角色 ，先和导演以及其他演员对对剧本再说吧。 对“新进社员” ，我个人建议先搞清楚下面几个问题 ： 我的工作是什么 ？ 在错误的方向上做对的事情 ，只会越做越错 关键干系人有哪些 ？ 我的武器有哪些 ？攻击力如何 ？ 有一句话叫做 ：”在错误的方向上做对的事情 ，只会越做越错“。 当你刚进这个团队 ，还什么情况都不了解 ，什么人都没聊过的时候 ，千万不要急着完成其他人给你 的任务和需求。正如上一篇文章所说 ，问题太多 ，壮士需冷静啊 ！ 今天就先说说咱们快三步中的第一步 ：了解工作信息 ，即我的工作是什么 ？ （这里先说明一下 ，为了提升可操作性 ，我更多的是用问句来描述你要了解的信息 ） 1. 行业情况如何 ？ 包括 ：当前规模有多大 ？潜力有多大 ？竞争格局如何 ？我司占比如何 ？最大竞争 多少是谁 ？他们的竞争优势在哪儿 ？我们的竞争优势在哪儿 ？用户的认知度如何 ？痛点在哪儿 ？场 景是什么 ？（这里建议大家可以在知乎上搜一下“一个星期内了解一个行业” ） 2. 产品阶段如何 ？即产品状态 ，主要包括产品定位和目标是什么 ？产品处于什么时期 ，内测期o r推 广期o r稳定期 ？产品结构如何 ？是否要重构或改版 ？为什么 ？ 3. 用户状态 ：产品核心功能有哪些 ？是否满足了用户痛点需求 ？还有哪些痛点未满足 ？什么时候 实现 ？ 4 . 数据状态 ：产品数据埋点什么状态 ？当前活跃用户画像什么样 ？是否与目标用户一致 ？为什么 ？ 5. 团队处于什么阶段 ？包括 ：产品线谁说了算 ？为什么 ？嗓门大 ？老资历 ？有本事 ？老板亲信 ？ 6. 关键链上哪些环节薄弱 ？为什么 ？产品关不关注用户反馈 ？技术能否给运营留资源 ？当下的新增 用户转化率和行业比什么位置 ？ 7. 各组间配合度如何 ？各团队信息同步吗 ？靠流程还是靠人 ？为什么 ？有哪些注意事项 ？哪些人不 能碰 ？哪些事儿不能碰 ？ 8. 坑在哪儿 ：这个岗位上之前有没有人做 ？如果有 ，离职原因中与本岗位相关的原因是什么 （一 定有 ）？ 9. 与产品、开发、UI、市场等部门的交互模板和流程有哪些 ？ 10. 工作目标是什么 ？当前工作重心放在哪儿 ？ 当你了解完这些事儿之后 ，基本上对你的工作内容有个六七分的