礼仪第二章-沟通原理与技巧课件.pptVIP

人际关系建立与发展的过程 答案 如果你回答“是”，那么你杀了贝多芬 这个女人是贝多芬的母亲 如果“不是”，你使世界上最伟大的音乐家得以降临人世 缘 由 性 社 会 关 系 亲缘关系 地缘关系 业缘关系 趣缘关系 家庭关系 家族关系 氏族关系 邻 里 关 系 老 乡 关 系 社 区 关 系 城 乡 关 系 上下级关系 同事关系 同学关系 主客关系 上下级关系 同事关系 同学关系 战友关系 朋友关系 情爱关系 三、人际关系的分类 李维特分类（美国社会心理学家） 按交往时间的长短：长期人际关系和短期人际关系 按交往双方依赖或独立的状况：依赖关系和独立关系 按交往各方在群体中的地位和角色：从属关系和平行关系 三、人际关系的分类 组织群体形态的分类 正式人际关系和非正式人际关系 家庭人际关系和群众性场合人际关系 个体与个体的关系 个体与组织的关系 组织与组织的关系 四、人际关系的状态 人际关系模型（从无关到关系密切） 零接触阶段：双方无任何关系 觉察阶段：单向的态度或印象 表面接触阶段：双向态度；少许的互动 轻度相互依赖 中度相互依赖 深度相互依赖 互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系 “首因效应” 可以先声夺人 造就心理优势 第一印象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态