临床科室管理东方幻灯片.ppt

科室运营管理的思路 东方国际管理学院 029效率：内部管理 效益：外部经营 良好的医疗技术和服务质量——病人满意 完成病人的检查、诊断、治疗、护理、康复 增强质量的敏感性 强化质量安全意识 以病人为关注焦点 强化服务意识 建立健全科室管理机制 狠抓规章制度建设 实施综合目标管理 人人有指标 注重以人为本 强化医德医风建设 进行医院临床科室功能定位 确定临床科室发展目标 进行临床科室能力与过程分析 建立临床科室的责任机制 临床科室运营策略的策划与实施 临床科室质量经营的思路 临床科室效益管理 临床科室运营管理效率评价 提高临床科室服务生产率 医院临床科室成长性分析 临床科室运营管理的路径和关键控制点 临床科室的关键环节 临床科室医疗服务过程的“接口部位” 〈 1 〉临床科室市场营销的思路 〈 2 〉临床科室服务营销的思路 〈 3 〉临床科室品牌营销的思路 核心要素 效率和效益 病 人 科室管理 抓科室专业技术人员“三基”训练（品牌） 规范诊疗活动，确保医疗安全 （诊断、治疗、手术、急危重症抢救） 创新：新技术、新项目 科室经济管理——正确处理社会效益和经济效益 临床科室运营管理的主要任务 临床科室运营管理的原则 临床科室运营管理的思路 进行医院临床科室功能定位 成长初期 快速成长期 平稳期 衰退期和 二次成长期 医院临床科室分类 社会效益（工 作 量） 经济效益（收支结余） I II III IV类科室 确定临床科室发展目标 临床科室要紧密围绕医院的总体发展战略目标，依据科室担负的职能、任务、特点、流程、人员组成、物质资源配置 专业诊疗工作 技术水平 工作效率 服务水准 人人有目标 临床科室能力与过程分析 明确临床科室工作能力，确定为病人提供的医疗 技术项目和服务项目 明确临床科室的流程 明确临床科室运营管理的路径和关键控制点 明确临床科室的关键环节 明确临床科室医疗服务过程的“接口部位” 1. 诊断路径： 综合病史、体检结果做出初步诊断 通过三级检诊、会诊、 病情讨论和特殊检查结果做出修正诊断或者进一步明确诊断 关键控制点为：物理诊断、全面了解病情、综合分析和归纳的能力，上级医师 对下级医师工作的指导、把关和纠偏，及时、有针对性、高质 量的会诊，及时、准确、有针对性、有价值的辅助检查等 2. 辅助检查路径： 检查项目的确定 提出申请 预约检查时间 检查前特 殊准备 检查实施 检查结果的准确性 及时回报 关键控制点为：检查项目确定的合理性、知情同意、大型仪器检查项目的诊断 阳性率、预约时间、检查标本的管理、检查结果的准确性、结 果回报的及时性等 3. 各种处置路径： 具体包括常规处置、特殊处置和转科、转院。其中特殊处置包括手 术、介入、血液净化、输血或血液制品、组织或脏器移植等等。每 个处置的路径是：明确诊断 确定处置方案 具体实施 关键控制点为：科学性、个性化处置方案的制定，知情同意，操作技术水平等。 4. 病案管理路径： 原有病案资料的供应 病案书写与质量检查 病案使用 管理 病案归档整理 关键控制点为：病案书写时限的及时性，形式的统一性，内容的真实和完整性， 分析、归纳、总结的严谨性，使用和保管工作的规范性等。 5. 标本管理路径： 标本的采集 惟一标识 保管与传送（记录） 实施操作 确定结果 形成报告（记录） 结果回报 结果追踪（随访） 关键控制点为：标本的惟一标识，传送交接过程中的验证、记录和职责分工， 操作过程中的质量控制，结果确认中的审核把关，报告单的 准确及时回报等。 6. 药品调剂管理路径： 门急诊调剂、住院药房、临床药学室、TPN配液、中药饮片调剂、 中成药调剂、煎药室，向患者发放准确无误 关键控制点为：药师细心审核处方