微信公众平台的-互联网+-电力客户服务平台.pdfVIP

管 理 MANAGEMENT 微信公众平台的“互联网 +” 电力客户服务平台 ■ 广东电网肇庆供电局 赖小芬 随着“互联网 + ”发展理念的深 数据支撑层布设在信息内网提供 信息模块，能够及时发布月停电计 入，使得各个行业都在积极探索新的 平台数据库与统一接口服务。其中平 划，故障停电信息，供电力用户做好 发展模式。电力企业为了能够提高电 台数据库负责存储各类数据，包括内 应对措施。公共信息中用户能够搜集 力客户服务的质量，也在积极利用互 网请求、外网请求、响应数据等。统 全省各个电网营业网点地址与电话等 联网平台，扩大服务范围，提高用电 一接口服务利用Web Service方式，来 信息，同时还能够查询到业扩报装资 客户的满意度。 调用业务系统接口，以此获取业务数 讯。 据，将数据传输给平台数据库。 电与生活。电力用户服务系统 “互联网 + ”电力客户服务 的电与生活模块，具备安全用电常识 平台架构设计 “互联网 + ”电力客户服务 功能、服务号使用指南功能、密码设 平台系统功能 基于微信公众平台，“互联网 置功能、商城功能等。电力用户使用 +”电力客户服务平台的主要架构为: 功能结构 该模块，能够获取生活用电信息，只 业务层、应用服务层、数据支撑层。 我的用电。基于微信公众平台、 要使用查询接口，便能够获取功能信 业务应用层包括微信客户端与公众平 电力客户服务平台系统。“我的用 息，具有较强的便捷性。 台。电力企业可以在微信、APP平台 电”模块中，包括身份验证功能、户 中，创建属于自己的企业服务号，为 号绑定功能、电量电费功能、电费交 关注公众号的用户提供在线交互服 纳功能、交费记录功能等。该系统模 务。 块能够为电力用户提供交纳电费的个 应用服务层布设在信息外网，主 性化服务与实用化功能等。用电用户 要提供平台接入、平台应用、后台管 只要将自己的手机号或者微信号等进 理等服务，为电力客户服务平台的应 行绑定，直接输入户号，便能够实现 用提供基础保障。平台接入能够实现 电量与电费查询，同时还能进行充值 电力客户服务与微信公众平台对接。 交费与记录查询等。 应用服务则作为核心服务功能模块， 公共信息。公共信息模块包括 主要负责业务应用逻辑处理，处理用 停电信息功能、营业网点查找功能、 户的接入服务请求等。 服务资讯功能等。电力企业利用公共 42 2017.02 万方数据 管 理 MANAGEMENT 辅助子系统 我的消息模块。辅助子系统能够 为电力用户提供辅助性服务，基于微 信公众平台实现辅助功能。利用我的 消息模块，电力企业可以实时向电力 用户推送广播消息，传递电力企业新 闻资讯，同时还可以将企业的社会形 提升电网调控人