02章网络营销环境.ppt

截至2013年12月，全国企业使用计算机办公的比例为93.1%，使用互联网的比例为83.2%，固定宽带使用率为79.6%。同时，开展在线销售、在线采购的比例分别为23.5%和26.8%，利用互联网开展营销推广活动的比例为20.9%。 2、网民性别结构 3、网民的年龄分布 4、网民的学历结构 高中及以上学历人群中互联网普及率已经到较高水平，网民的增长动力来自低学历人群 5、网民的职业结构 2.2.4网络科技环境 科技环境指的是企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。 科学技术是社会生产力中最活跃的因素。 网络科技环境包含计算机技术和网络技术。 基础平台在走向宽带化的同时，网络智能水平不断提高; 应用技术则趋于多元化、个性化，为各种业务的开展提供了广阔的空间。 第三方认证技术 数字证书机制已在国内网上银行领域普及化。主要是通过数字证书来完成交易实体的身份鉴别，以PKI技术为基础的信息安全机制。 电子支付技术 互联网还给营销带来了全新的资金流转环境，这就是电子支付。所谓电子支付是指网上交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过互联网进行货币支付或资金流转。 问题： 如果目标客户的带宽是不一样的，应该如何设计网站？ 为网速慢的用户设计（比较安全的策略），如雅虎，网页图片少。 为网速最快的用户设计，这部分用户利润高。 为网站制作高速传输和低速传输两个版本，如视频网站。 2.3微观环境 2.3.1企业内部指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业内部条件因素的总称。 研究分析的内容 企业发展战略对网络营销的重视程度 网络营销所需资源的保障能力 企业其他部门的配合能力等内容。 2.3.2企业外部微观环境 顾客 合作者 网络营销中介 供应商 竞争者 企业 网络营销公众 网络营销微观环境 外部直接影响企业行动者与力量 各角色特点 （一）供应商 1、企业对供应商的依赖性增强 2、企业与供应商的合作性增强 （二）网络中间商 ⑴网络中间商出现 ⑵以信息服务为基础的电子中间商出现了 ⑶企业面向顾客的机会增多，对传统中间商的依赖性减弱 ⑷处理好传统中间商与网络中间商的关系 中小企业进入市场的障碍明显降低 2.4网络个人客户购买行为分析 2.4.1消费者个体特征 2.4.2网络个人客户的特性分析 2.4.3网络个人客户购买决策过程分析 2.4.1消费者个体特征 1、个体差异。网民的人口统计特征的不同；网民对技术的态度不同；在线技能和经验在网络交易过程中发挥作用的差异。 2、网络客户上网的目的 联系 创造 娱乐 学习 交易 3、网络购物者可分为目标导向型和体验导向型。 4、网络购物影响的因素主要有：便捷性、价格和信任 第2章网络营销环境 山东劳动职业技术学院经济管理系 杨远新 教学内容 2.1网络营销环境概述 2.2网络营销宏观环境 2.3网上微观环境分析 2.4网络个人客户购买行为分析 2.5网络非稳定性集团购买客户行为分析 2.6竞争情况对手研究 教学要求： 了解网络环境下，宏观环境和微观环境所具备的特点； 掌握网民的消费心理和需求特征；能够根据消费者的类型选择营销策略。 重点：网络社会文化环境、消费者需求特点、网站设计策略 2.1网络营销环境概述 2.1.1网络营销环境：网络营销活动所面临的各种外部条件的总和。包括直接环境和间接环境。 直接环境是指互联网所形成的环境，是企业开展网络营销活动的直接环境。 直接环境包括 ：计算机网络、网络营运商、各类上网终端。 1、直接环境 间接环境分为：企业网络营销所面临的现实的营销环境。 可分为企业内部微观环境，企业外部微观环境和宏观环境三个层次。 2、间接环境 2.2 网络营销宏观环境 政治法律环境 社会文化环境 经济环境 人口环境 科技环境 自然地理环境 2.2.1社会文化环境------⑴ 网络语言 雷、囧、orz、打酱油、俯卧撑、来碗番茄汤、槑、霹雳、靐、躲猫猫 贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭！” 打酱油 做人不要太CNN 不要迷恋哥，哥只是个传说 2013年网络流行语 土豪，我们做朋友吧。 我和我的小伙伴们都惊呆了。 待我长发及腰，xx娶我可好？ 你为何放弃治疗？简称何弃疗。 高端大气上档次，低调奢华有内涵。 打败你的不是天真，是无鞋（无邪）。 女汉子。 帮汪峰上头条。 我去年买了个表，骂人话 原语不雅故而以此代替。 2014年网络流行语 且行且珍惜 也是蛮拼的 只想安静地做个美男子 你家里人知道吗？ 也是醉了！ 挖掘机哪家强 中国山东找蓝翔 承包鱼塘体 有钱就这么任性 不作死就不会死（No zuo no die） 2015年网络流行语 重