中级课程2未成交顾客跟进.pptVIP

“张先生，您是要再等等，最近很多新品都要出来了，东西又要升级换代，价钱也不会比现在贵。这样吧，您留个地址给我，我们这里上市的所有新品资料给您寄过去，方便您挑选。您等等，我拿支笔记下来，你看，好多顾客都留呢。”（拿出笔记本给顾客看） 依旧保持亲和力 坚持一次 “没关系的，您看好多顾客都留了呢，（拿出笔记本递过去）后来我们都成了朋友，我常提供额外服务给他们。再说及时把信息告诉您，方便您购买啊！” 顾客再拒绝，就维系关系，把我们的电话递给顾客。 “好的，没关系，这是我的联系电话，您如果有任何疑问随时都可以打电话给我。” 2人之间相互操练，1人扮演顾客，轮流使用3种方式说服对方留下资料。 顾客的扮演者应合理判断促销员是否有说服力，才能决定是否留下资料。 然后双方互换角色 打电话的基本礼仪 选择好时间 做好准备工作 打电话的程序 邀请的理由及技巧 以亲切的语气与接听人问好 电话结束时要让顾客先挂电话 礼貌称呼:以姓氏称呼顾客 间隔3-7天内追踪 早上11-12点，下午3-5点间 电话交谈时间也不宜太长，一般在3-5分钟 。 明确目的： “我打这个电话的目的是什么？” “我要告诉顾客什么？” “我要怎么说？” 了解顾客情况： “顾客还存在什么疑问” “顾客会提出什么要求” 问好：“您好” 自我介绍：“您好，我是永乐漕宝店飞利浦的促销员小王。” 询问：“请问，刘经理在吗？”或 “请