有线数字电视客户服务岗位规范.docxVIP

有线数字电视客户服务岗位规范1、严格遵守中心的各项规章制度、通信保密制度，严禁利用工作之便做任何有损集体利益的事。2、着装统一，仪容仪表整洁、大方，精神饱满，注意个人卫生，保持良好的坐姿和视觉形象，严禁酒后值班。3、服从领导的工作安排和指挥调度，必须提供可随时联系到本人的联系方式，积极主动配合，发扬团队精神，按时完成本职工作及领导下达的各项任务。4、坚守工作岗位，不串岗，无故不擅离值班台席，不做与工作无关的事，严禁闲谈，严禁无故摘机挂起，确保热线电话的畅通。5、爱护通信设备，发现故障及时通知值班长，确保通信畅通无阻。6、提前5分钟上岗，做好班前准备工作，不仓促上岗，做好办公用品排列整齐，保持工作台席整洁。7、全面掌握各项业务知识，认真办理各项业务热情解答客户的各种业务咨询，主动、正确引导客户使用数字电视。8、严格执行数字电视资费标准，不强迫或变相强迫客户使用某项业务，为客户办理业务后应向客户说明所对应的资费标准。9、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒办业务。对于客户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题记录到协办单管理系统中，及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能。遇特殊情况应把握好“特事特办”的原则和技巧。10、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能，争当岗位能手。11、认真完成领导交办的各项工作。一、班长岗位职责1、严格遵