第五章企业公共关系(一).pptVIP

第五章 企业公共关系 主要内容 一、企业内部公共关系 二、企业外部公共关系 三、 CIS战略与CIS导入 第一节 企业内部公共关系 企业内部公共关系即员工关系 企业公共关系工作应从内部做起，企业内部公关是企业总体公共关系工作的基础，外部公共关系工作则是内部公共关系工作的延伸。 一、企业内部公共关系的内容 企业员工的构成： 全体职员 工人 管理干部 一、企业内部公共关系的内容 1、员工关系的特征 稳定性 可控制性 密切性 一、企业内部公共关系的内容 2、员工关系的重要意义 IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方进行。对3％的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象 3、员工关系的构建 （1）关心员工的利益，是建立良好员工关系的基础。 （2）承认和尊重员工的个人价值，努力为他们实现自身价值创造条件。 3、员工关系的构建 （3）加强企业内部的各种沟通。 完善合理化建议制度，鼓励员工直接参与管理，使内部意见能够公开、正面、肯定的形式表达或宣泄，提高内部信息沟通水平。 充分利用企业内部的传播媒介（包括墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视），组织发动内部传播沟通活动。 （4）建立良好的企业文化，并将其内化为员工共同的意志、意愿。 从价值观上影响员工的思想观念，并使企业的价值观成为每个员工生活价值一个重要部分。 我们在一起——福田汽车文化整合内部公关案例 ???福田汽车成立于1996年，在短短八年内，就在全国8个省市地区共重组兼并了14个多种所有制企业，员工人数由原来2400人激增至2.5万人。8年时间，该企业产销汽车100万辆，创造了中国汽车史上的速度之最。2004年开始，福田汽车高层关注到：企业总部信息纵向传播不到底，信息传递效率低、失真率高，管理效能相应下降，政令不畅，整体效率降低；横向信息传递渠道严重不足，部门壁垒开始出现，配合意识下降，管理协调成本升高。同时，一些重组事业部出现亚文化变异，部分员工工作积极性降低，出勤率下降，流动率增加，甚至波及高层。福田汽车提出变“外延式扩张”为“内涵式增长”的经营思想，推动以“文化变革、经营方式变革、技术变革、生产方式变革、管理变革”为核心的“五项变革”。作为“五项变革”措施之一的福田汽车的文化整合已迫在眉睫，企业给内部传播管理工作提出了战略性课题：完善内部传播体系，促进管理沟通，实现文化整合 我们在一起——福田汽车文化整合内部公关案例 ?项目调研　　 优势：福田已有完整、系统的企业文化、价值观体系；管理理念和管理技术先进；原福田汽车主体员工文化认同度高；内部信息系统已搭建。　　 劣势：企业认同度较低，缺少归属感；跨地域文化差异很大，相互理解、包容度不够；内部信息纵向传递不到底；信息横向传递更少。　　 机遇：企业决策层高度重视并积极参与，总部各部门负责人的大力支持配合，构成了此次项目成功的必要条件。