YN-KF-04 物品放行流程.docVIP

1 流程目的 确保业户财产得到有力保障，规范业户物品放行管理工作。 控制流程 工作依据 流程/作业内容 流程说明 （操作要求） 服务控制标准 （服务预达标准） 职责/说明 工作文件/记录 《窗口服务标准》 前台客服助理对办理物品放行的业户进行接待。 接待标准参见《窗口服务标准》。 前台客服助理 《物品放行培训资料》 前台客服助理核对办理物品放行申请人的身份，可分为以下二类： 业主本人 非业主本人 申请办理物品放行人员需出示有效证件（身份证、业主证）； 业主未携带相关身份证明前来办理物品放行，前台客服助理可对应业主资料进行核实（如：身份证号码、联系电话、购房合同地址等）。 前台客服助理核对办理物品放行人的身份，如非业主本人前来办理放行，客服助理需电话征得业主同意后方可给予办理； 非业主办理放行手续时，前台客服助理无法联系到业主本人，可由办理放行人员提供业主最新的联系方式，前台客服助理按最新联系方式与业主取得联系，并对业主身份进行核对（如：身份证号码、联系电话、购房合同地址等），确认无误后方可办理。 前台客服助理 前台客服助理询问办理物品放行申请人的物品搬出情况填写《物品放行条》。 填写《物品放行条》须注明放行物品名称、品牌、规格、数量； 前台客服助理在《物品放行条》上记录办理物品放行条人员的身份证号码； 前台客服助理 《物品放行条》 《物品放行条》填写完毕后，由办理物品放行条人签名确认； 前台客服助理签字确认； 前台客服助理将物品放行条的第二联，交给办理物品放行人。 如有业户书面的“委托书”，前台客服助理将其附在《物品放行条》第一联后面留存客户服务部前台处； 办理物品放行条时，如搬出的物品较多（如：搬家），前台客服助理可通知秩序维护部巡逻岗随同办理物品放行人员一起到搬运现场核对《物品放行条》并将核对情况反馈给门岗当值人员。 前台客服助理 《物品放行条》 秩序维护部门岗值班人员核查《物品放行条》与实际搬出物品。 秩序维护员核实完搬运物品后收回《物品放行条》； 如实际物品与《物品放行条》所列不同，请办理物品放行条人返回客户服务部根据实际情况重新办理《物品放行条》； 秩序维护员 《物品放行条》 前台客服助理按月整理一次《物品放行条》进行存档。 客户服务部前台客服助理按月度将放行条第一联（及委托书）整理后装订在一起，存放在物品放行档案盒中进行归档。 前台客服助理 《物品放行条》 3 相关标识内容 （备注：实际运用中，使用中英文对照标识） 4 相关文件 4.1《物品放行培训资料》 4.2《窗口服务标准》 5 相关记录 5.1《物品放行条》 广东雅博物业服务有限公司 文件编号：YN-KF-04 版次/修改：A/0 物品放行流程 发布日期：2009-03-10 第 3 页 共 3 页 业户前来办理 核对身份、分类 填写《物品放行条》 签字确认 核实、放行 装订、归档