第五章访谈法和第六章问卷法.pptVIP

第五章 访谈法 一.结构式访谈 二.非结构式访谈 三.座谈会 四.访谈程序与技巧 五.访谈法特点 一、结构式访问 优点有哪些？ 缺点有哪些？ 二、无结构式访问 重点访问 深度访问 客观陈述法 有何优点？ 有何缺点？ 三、座谈会 怎样开好座谈会呢？ １.人数 ２.人选 ３.方式，如：头脑风暴法？反向头脑风暴法？ ４.时间、地点、内容、要求 四、访问的程序与技巧 四个主要阶段 访问的准备----进入访问---访问的控制----结束访问 访问的准备---方法、了解、对象、计划、工具 进入访问---获得允许、介绍自己、提出第一批问题 访问的控制 提问控制： 从一个方面转到另一个方面 对问题的追问 发问和插话的事机 表情与动作控制： 用动作中断被访问者的谈话 要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情 表示关注 访问员的表情要适应被访问者回答内容 要恰当地用眼，专心地用耳 访问结束 访问记录工作： 当场记录 事后记录 五、访问员的挑选 特定的访问调查所要求的条件---特殊条件 各种访问员都应该具备的条件---一般条件 特殊条件---研究的主题、社区的性质、被访对象的特点等 一般条件---诚实与认真 　---兴趣与能力 　---勤奋负责 　---谦虚耐心 六、访问法的特点 优点有哪些？ 缺点有哪些？ 在访问中，访问员提问时要注意什么？ 要始终保持中立 随时把握访问的主题和焦点，控制访问的方向 注意时间顺序 提问的语气应简单明确 根据被访问对象的特点，灵活掌握提问方式和口气 第六章 问卷法 一.问卷的类型与结构 二.问卷设计的原则与步骤 要为回答者着想;明确阻碍问卷调查各种因素;明确设计问卷所应考虑的多方面因素; 三.问题及答案的设计 四.问卷的特点与适用范围 五.问卷设计中的常见错误 一、问卷的类型与结构 类型： １.自填问卷-----邮寄问卷、发送问卷 ２.访问问卷 结构： 问卷的结构包括：封面信、指导语、问题、答案、 编码等 封面信 谁在进行该项调查？ 为什么要进行这项调查？ 该项调查的主要内容是什么？ 怎样抽取的被调查者？ 指导语 问题与答案 形式包括： 　１.开放式 　２.封闭式 内容包括： 　行为、事实方面的问题 　态度、看法方面的问题 　个人背景资料方面的问题 二、问卷设计的原则与步骤 原则 要为回答者着想 必须明确阻碍问卷调查的各种因素 要明确设计问卷时所应考虑的多方面因素 步骤 探索性工作---设计问卷方法---试用和修改 三、问题及答案的设计 开放式问题 封闭式问题 填空、是否、多项选择、矩阵式和表格式 答案的设计 完备性与互斥性 答案的类型和层次 问卷中语言 问卷中语言 问题的语言要尽量简单 问题陈述要尽可能简短 问题要避免带有双重含义 问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问 不要问回答者不知道的问题 不要直接询问敏感性问题 相倚问题 数量和顺序 20-30分钟完成 简单在前、复杂在后 熟悉在前、生疏在后 兴趣在前、紧张在后 封闭在前、开放在后 行为在前、态度，意见看法其次、个人背景资料在后 四、问卷法的特点与适用范围 特点: 人力、物力和时间少 匿名性 资料便于定量处理和分析 缺点: 要求被调查者有一定文化水平 回收率有时难以保证 填答质量常常得不到保证 五、问卷设计中的常见错误 概念抽象------具体概念 问题含糊------明确 问题带倾向性------例看了动画片后更增加了你对动画制作的兴趣，是吗？/例看了动画片后你有什么感受？ 问题有双重含义-------一件事来问 问题提法不妥----你现在的实际文化程度？ 问题与答案不协调 答案设计不合理 问题 为什么需要一封封面信？ 开放式问题与封闭式问题各有什么优缺点？ 如何理解设计三原则 * * →