金钥匙 第一讲.pptVIP

请问： 这张图片是什么标志？ 国际金钥匙组织联盟 “金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情金钥匙都尽力办到，以满足客人的要求。 “金钥匙”一切为客人服务，无微不至，无所不能。 “金钥匙”的职责： 订房、接站、订餐、安排旅游、餐饮、娱乐、购物、订票、送站到行李托运等等，应有尽有。只要客人需要，“金钥匙”可以解决非常规的需求、个性化的需求、甚至可以是合法而不合理的需求。 * 人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。 “金钥匙”的服务理念： 尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能。 服务宗旨： 在不违反法律的和道德的前提下，为客人解决一切困难。 工作口号：友谊、协作和服务 * 根据“金钥匙”的职责、理念、以及视频资料 金钥匙应具备哪些能力和素质才能胜任这份工作？ * “金钥匙”应具备的能力： （一）交际能力。彬彬有礼、善解人意，乐于和善与人沟通 （二）语言表达能力。表达清晰、准确。 （三）身体健康，精力充沛。能适应长时间站立工作和户外工作。 （四）获取信息能力 （五）应变能力 （六）组织协调能力 （七）合作能力 （八）观察能力