第二章个人礼仪(一).pptVIP

案例分析： 换一块牌子所体现的人情味： 南京一家板鸭店过去在加工场门口曾挂了一声牌子：“工场重地，谢绝参观”，购买板鸭的人想从门缝里看看加工过程，也被工作人员劝离。后来该店接受一位公关行家的建议，将加工场门口的那块牌子改写成：“加工熟食，欢迎参观”，购买熟食的顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板鸭的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店的生意由淡转旺，销售量日趋上升。该店经理感慨地说：“我们店以前在电视台、电台做了多次广告，花钱不少，效果不大。这次就换一声牌子，改了几个字，销量大大增加，这是公关宣传和语言艺术的效果。 思考题： 1.换一声牌子体现了哪些人情味？ 语言交际的礼仪 语言是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，语言交际礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 人际交往离不开语言，语言的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，语言在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每一个人来说，都是十分重要的。 一、语言交际的过程、要素、特点、原则 （一）语言交际的过程： 语言交际是一个说(包括写)、听(包括看)的动态过程。发话人把自己的思想情感通过