第二章文明礼貌.docVIP

第4、5节课 教学目标： 1、掌握旅游服务人员文明礼貌形象的基本要求 2、了解旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用 3、掌握旅游服务人员在服饰仪容和言谈举止方面的礼貌要求 教学内容： 1、旅游服务人员文明礼貌形象的基本要求 2、旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用和礼貌要求 教学重点：旅游服务人员服饰仪容和言谈举止的重要作用 教学难点：旅游服务人员在服饰仪容和言谈举止方面的礼貌要求 教学方法：讲授法、多媒体教学法、情景体验法等 教学过程： 【课题导入】 公共场合，这样的姿态对吗？ 第二章 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第一节 接待准备 一、仪表仪容的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态三个方面。仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。 二、仪容仪表的作用 1.良好的仪容仪表是员工的一项基本素质。 2.注重仪容仪表是尊重客人的需要，是讲究礼仪的一种具体表现。 3.注重仪容仪表是维护国家和民族利益，树立企业形象的需要。 案例：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，但仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿浅色套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己更有亲切感。着装的这一变化，使她的销售业