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运维服务质量保障体系 广西联怡科技有限责任公司是隶属于广西高新技术开发区的高新企业,设有软件开发部、计算机事业部等部门，业务涉及电视视音频多媒体系统、计算机、网络设备、系统集成、综合布线、安全监控等工程项目，并为行业用户量身定制完善的系统及网络解决方案。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的售后服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品及网络安全、稳定、高效、持续运行。 1、服务范围 1.1服务目标 保证用户现有的信息系统的正常运作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 1.2 硬件服务内容 公司提供的硬件服务内容包括：主机、存储设备的日常监控，设备运行状态监控，故障处理，操作系统处理，补丁升级等内容。 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场产品安装 配合用户时间进行，产品到达现场时工程师到时到达现场安装（详见实施方案说明） 广西联怡科技有限责任公司 2 补丁服务 消除漏洞给系统带来的隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡 广西联怡科技有限责任公司 3 现场故障诊断 按服务承诺：0.5小时内电话响应并到达