《网站运营管理》第二章_网站可用性分析.ppt

第 2 章 网站可用性分析 网站可用性的内容 影响网站可用性的因素有哪些？ 提高网站可用性的策略与措施 与可用性有关的技术问题 与可用性有关的设计问题 引导案例 2．1 网站可用性概述 1．可用性的内涵 可用性是关于某种东西是否容易使用的一种质量属性。更准确地说，它指得是人们能够多快地学会使用一种东西，在使用它的时候效率如何，它的使用方法是否容易掌握，使用时是否容易出错，以及用户是否喜欢使用它。 可用性是所有网站设计过程中最重要的因素，它是吸引访问用户再次访问网站的驱动性因素。 2．1 网站可用性概述 从企业的角度来说，建立网站往往要达到某些“商业目的”，这些商业目的包括： （1）树立品牌，增强品牌知名度 （2）增加现有营销方案 （3）销售产品和服务 （4）销售广告版位 （5）改善售后服务和支持 （6）购买产品和服务 （7）管理供应链 （8）进行拍卖 2．1 网站可用性概述 2．网站可用性的现状和问题 （1）主页上包含太多的图片、flash，使访问者不得不等待很长的时间才能看到主页上的全部内容。 （2）网站上充满了大量密集的文字，使得访问者很难轻松地快速定位和提取有用的信息。 （3）有些网站的字体模糊，很难辨认和阅读 （4）网站提供的媒体内容要求访问者必须安装最新版本的软件才能观看，使得访问者只能望洋兴叹。 （5）B2C、C2C网站上关于产品的信息不全面、不清晰，有些网站用非常专业的术语来描述产品，让一般访问者无法理解，导致访问者难以下决心购买。 2．1 网站可用性概述 2．网站可用性的现状和问题 （6）网站信息组织混乱，访问者无法快速、准确地找到所需信息。 （7）网站上充斥了与网站主题不相关的内容 （8）网站上没有与访问者交流的渠道，访问者的意见和建议无法表达 （9）网站上的信息早已经过时 （10）网站上提供的资讯与其它媒体提供的资讯不一致，让访问者迷惑。 2．1 网站可用性概述 3．本章的内容 通过对影响网站可用性主要因素的分析，提出提高可用性的设计/技术策略。 界面的可用性设计是一门实践性很强的学问，其效果最终要经过实际用户的检验。 随着网站开发技术的发展和网站应用的深入与成熟，一些现在是问题的问题可能不久的将来就不是问题，也会有一些新的问题不断出现。 2．2 影响网站可用性的因素 1．信息导航的功能 2．“后退”按钮的作用 3．弹出式窗口 4 ．像广告的设计元素 5 ．是否遵守规范化的设计惯例 6 ．是否有浮夸的内容及空洞的夸大宣传 2．2 影响网站可用性的因素 7 ．密集的内容和无法扫描的文字 8 ．太多的flash动画技术 9 ．搜索结果的相关度太低 10 ．多媒体和较长的视频 11 ．固定的布局 12 ．平台之间的不兼容性 13 ．过时的内容 2．2 影响网站可用性的因素 14 ．网站内部的不一致性 15 ．过早地要求用户提供个人信息 16 ．孤立页面 Fitts定律 点击屏幕上元素所需的时间是由Fitts定律来决定的。该定律认为：使用指点设备到达一个目标的时间是和到达该目标的距离除以该目标的大小的商的对数成正比。 目标离得越远，点击它所花的时间就越多。不过，这条定律指出，时间仅仅按照距离对数的增长而增长，这意味着增长相当缓慢。这是因为当人们移向很远处的目标时，他们会加快移动的速度。 Fitts定律也指出：某个物体越大，点击它所需的时间就越少。这是因为用户不需要很精确地指到某个位置。因为“后退”按钮很大，所以点击它会很快。电击大目标的方便性正是我们推荐使用企业标志图案作为指向主页的链接的一个原因。 关于互联网的jakob定律 用户把他们大部分的时间都花在了你的网站之外的网站上。即使你的网站是web上最大、最引人注目的网站，他们到其它网站的累计访问量也会大大超过对你的网站的访问。 这意味着：用户是通过他们在其它网站上的经历来调整对你的网站上的期望的。如果用户已经习惯了一些流行的设计标准和惯例，他们也会期望在你的网站上遇到这些。 2．3 提高网站可用性的策略 1．尽量避免大量使用flash 2．网站设计要美观、大方 3．重点突出 4．明确、清晰的导航 5．确保网站保持良好的下载速度 2．3 提高网站可用性的策略 以下是可能引起下载缓慢的几种因素： （1）使用了体积较大的图片、Java插件、Flash程序或横幅广告； （2）不恰当的使用表格，比如将整个网页制作在一个表格内； （3）单个网页上的发布内容过多（超过50K）； （4）使用免费的或劣等服务器导致数据传输缓慢； （5）使用了错误的或垃圾HTML代码 2．3 提高网站可用性的策略 6．使用基于可信性的设计 （1）快速 （2）没有错误 （3）有吸引力 7．在最好的位置放最好的内容 8．使用交互元素来吸引用户 2．3