CRS在中国酒店业中的应用现状.docVIP

CRS在中国酒店业中的应用现状 作者：专栏作家：张泽????来源：旅业风向标????点击数： 77???更新时间：2008年10月23 【字体：大 中 小】? ????? CRS——Central Reservation System，中央预定系统。国外一套成熟的中央预定系统可以稳定的给所辖酒店带来超过50%的客源支持，是酒店经营过程中不可或缺的重要组成部分。一个加盟商选择加盟的品牌的时候，更多的其实就是关注在品牌和它的系统支持上。 ????? 国内目前也开始了对这个系统的关注，大致可以分为几类：???? 1. OTA类：从大到小的OTA几乎都已经意识到CRS的重要性，也清晰地知道自己只是这个系统外延的一个渠道而已，便纷纷揭竿而起，ctrip开始用钱砸人，花代价收购现有的系统供应商，据传说是中软，中小OTA分头行事，有的开始做直销联盟，CRS的另一条渠道，有的开始逐渐进入系统供应商的角色，总之是全民皆兵，都行动起来了。???? 2. 连锁酒店集团类：这一类基本上也就集中在目前的经济型连锁品牌上，很客观的说，这一系统做的最好的应该是7天，如家是几易其稿，默默耕耘，锦江之星和motel差不多都是拿来主义，买了现成的系统，殊不知这些系统的能用程度还是差了那么一点，汉庭还是沿袭着如家的老路，默默耕耘却始终没有收获。还有个最主要的问题就是目前国内的经济型酒店价格单一，完全没有空间，收益管理这一有效提升单间客房收益的工具毫无用武之地。???? 3. 系统供应商类：这实在是一个令人既爱又恨的群体，他们很早意识到了什么是可以赚钱的，可是又有些不学无术，他们的做法无外乎几条路，一条是将国外的软件翻译过来给国内用，可这一周期大大延误了酒店的应用时效，一条是基于对于酒店前台管理软件的熟悉将其整合成CRS，但并没有体现真正的中央功能，带来的结果也就是要么是PMS的升级版，要么就是在学pegasus单纯的做Switch，但是你做Switch也就别去骗那些刚刚启蒙的酒店经营者们你是CRS，还高价卖给他们了，老老实实的赚你能赚的钱也就是了。 ????? 笔者画张图供大家参考，PMS是指酒店的前台管理系统，CRS就是本文谈论的核心，他往往会通过interface（接口）和booking engine（预定引擎）两种方式外接出去，通过接口进入switch（pegasus类）或者IDS（知名的ctrip之类）或者直接连接上GDS（全球分销系统）然后到达真正的客户端；通过booking engine 一般是走网络等途径到达消费者。 ????? 这是最简单的线路图，但已经基本可以说明问题，中软和石基（chinaonline）基本上是靠近PMS端的，也就是在CRS之前，hubs1、德比基本上是switch这一功能，罗盘更像是一个企业网站供应商。写到这里，上述的几家企业估计心里也会不服气，但你们可以回忆一下，你们去和酒店谈你们的系统的时候是不是在说我是某国际大PMS供应商的中国代理，我很熟悉……我们对接了很多国内外的GDS/ADS/IDS，接口的问题都已经解决……我们为您提供网上的预订系统，给您带来更多的电子商务渠道的客人……是这样的吗？是这样就说明您真的不是在做CRS了。 ????? 小酒店类：小酒店真的是很苦，他们一直在寻觅一种真正的生存方式，当ctrip的出现给他们带来一线生机的时候他们就像抓住了一根救命稻草，对所有的ctrip模式来者不拒，但经过几年的洗礼他们终于发现那些曾经许诺帮助他们提升房价的家伙已经毫不留情的把增加的本属于他们的利润带走了，这也是为什么ctrip单间房利润从2004年的30元左右达到了今天的72元左右。他们在孜孜以求的寻觅新的出路，他们也想去做那些系统，用那些系统，但他们面对的市场一是一群忽悠，二是根本用不起，他们还不知道CRS根本不是一个简单的Call Center，不是一个400电话，笔者接触了很多中小型的酒店集团的高层管理者，他们真的很想知道怎样把生意做得更好却又不得门路。 ????? 大肆的批判完了，有人一定会问我那到底CRS是什么？我想说，一套完整的CRS系统是可以有效的对你的所有渠道进行有效管理的，他的管理依据于其完善的数据分析系统，对历史数据的分析和经验的对未来的预测，并根据实际情况适时调整，他要做的不是提升出租率，而是提升RevPAR，提升酒店的整体经营利润。 ????? 各大供应商的系统基本完整的包括了各个功能模块，但正如前文所述，各供应商会根据其系统特点而偏向于某一功能模块，比方说偏向于PMS端的供应商的系统最强势的会是他的CRM系统，因为门店最关注的是这个，偏向于WEB端的，会更强调他的页面模板和预定引擎的功能，偏向于switch的，会更多的做渠道管理功能，但在我的理解里，收益管理这一核心功能是无人触及的