出租车司机礼仪与修养.ppt

出租车司机礼仪与修养;一、个人形象与组织形象;驾驶员是城市形象展示的第一窗口，在现代社会中，驾驶员不仅有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪 因此，作为驾驶员，应该不断提升自身素养，以便更好的为客户服务，更好的建立和维护城市形象 ;高端服务的优质水准； 尊者喜欢为尊； 服务行业的正确心态;二、礼仪 的三条基本原则 ;原则之二，是不妨碍他人。与私人交际有所不同，人们置身于公共场合时，或为过客，或为休闲，或为生活需求，不一定非要与其它人打交道不可。而在实际上，人们在公共场合所面对的，往往也多半是一些自始至终不会与自己发生正面接触的人，不妨碍他人的原则，就是对人们在公共场合面对他人时的行为的具体规范。它的基本含义是：在公共场合，每个人都应当有意识地检点。约束自己的个人行为，并尽一切可能，自觉防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其它任何人。 如遵时守信、尊重他人隐私、尊重他人宗教信仰 ;原则之三，是以右为尊。在公共场合，有时有必要排定位置的主次尊卑，以示礼待他人。在排位时，尤其是在排定并排位置的主次尊卑时，以右为尊的原则是普遍适用的。它的含义是，在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。因此，当需要表示对他人的敬意时，应请其居右。当需要表示自谦时，则应主动居左。; 三、不文明行为就是不讲礼仪行为;礼仪无小事;;五、驾驶员的职业形象要求;（一）讲究仪表端庄 1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表 ;着装四忌;;着装的TPO原则;2、仪表礼仪——女士着装;章子怡在戛纳电影节上的着装属于晚礼服系列，在欧美国家和上流社会，如果不懂得穿晚礼服，是会被视为修养不够的。我们一直都习惯于一套服装穿一天，白天上班时穿，晚上出席观看派对、晚宴等还穿。同时我们也不能把晚装穿到白天的工作场合，也不应该穿到大街上。大白天走在街上，穿着一件吊带装、露脐装，都是很不雅的，同时会传递错误的信息。 ;3、仪表礼仪——男士着装;三色原则 在正式场合,尤其是男士，应当有意识地让自己全身衣着的色彩,在总量上限制在三种之内。全身衣着的色彩若多于三种,未免令人眼花缭乱，因而难以给人以庄重之感。 三一律 男士在涉外场合着正装时,应当尽可能地使自己的皮鞋、腰带以及手包为同一色彩，并且以三者同为黑色最佳。越是有身份者，在正式活动中越要注意此点。 三大场合 参加正式活动时，切不可让自己的穿着打扮以不变应万变，而是应当根据本人所处的具体场合的不同令其有所区分。按照常规，穿着打扮主要有下述三大场合之 分： 其一：公务场合。 其二：社交场合。 其三：休闲场合。;3、外表;表情;? 微笑是国际通用语言 ? 与对方保持正视的微笑 ? 接受对方的目光 ? 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 ;仪态礼仪——微笑;（二）保持车容清洁;六、驾驶员的文明礼仪要求;1、驾驶员常用的礼貌用语有哪些;●不能在车内吸烟 ●不能摇下车窗吐痰、向窗外扔杂物 ●不能未经许可接打手机、如果需要接打手机，请先停车，并说对不起;3、控制不良言行与情绪、 做到平稳驾驶安全第一;（3）在任何情况下都应该礼让行人，尤其儿童、老人、行动不便者，若鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊要提高警惕、礼让行人，避免发生事故。;;;;内部资料;和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。;内部资料;内部资料;内部资料;内部资料;Thank you!