11,商务礼仪课件.ppt

小窍门：左侧优势 握手禁忌 交际礼仪—语言 语速、语调 礼貌用语（善用尊称） 善于聆听、及时反馈 注意身体语言 （手势、距离） 何谓语言艺术？ 非议国家和政府； 涉及国家秘密和行业秘密； 在背后议论同行、领导、和同事； 涉及私人问题 交谈禁忌 TALK THINK 一位美国外商来中国某厂参观并洽谈合作事宜，他对接待人员评价很高，认为他的服务态度很好，英语表达流利，于是就夸奖我们的工作人员说：“你的英语讲得好极了！” 我们的工作人员听后马上回答说：“我的英语讲得不好。”这位外商听后感到很不高兴。  请分析该工作人员的失礼之处？  交际礼仪－通讯 接听电话 收发传真 手机 电子邮件 交际礼仪－拜访 介绍 名片 拜访 接待 先次后主 拜访细节 提前预约，记录访问日程 遵时守约，出发前再与拜访对象确认一次 看见被访问人，应起立问候 会谈尽可能在预约时间内结束 交际礼仪－接待 引领客户 位次安排 签约礼仪 就餐礼节 乘车/电梯原则 引领客户 会议位次 要点： 桌子横放时，面对正门的一方为上，属于客方。 桌子竖放时，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。 多边谈判时，按照国际惯例，常为“圆桌会议”。 忌在在客方人员之前就座 签约礼仪 位次排列：签字桌横放，客方签字者面对正门居右而坐，主方签字人则应对正门居左而坐 助签人员立于双方签字人外侧 （打开文本，指引签字位置。） 签字完毕后交换文本，相互握手，祝贺合作成功。 合影留念：双方人员列成一行，客方按身份自左而右居于右侧，主方按身份自右而左居于左侧。若一行站不下，可参照“前高后低”规则，排成两行或三行 西餐位次 西餐要点： 入座——椅子右侧 取食顺序——冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌 餐巾——大餐巾对折，折口向外平铺于腿上； 小餐巾直铺；拭嘴时用餐巾的上端（内侧）； 离座取食时，将餐巾放到椅座上； 用餐完毕，将餐巾放到盘子的左手边。 刀叉——暂停用餐：刀叉呈八字型左右分架（叉齿向上） 就餐完毕：刀叉平行，置于碟中 汤匙：盘子右边最大 　 甜食匙：桌子中间最小 乘坐电梯 乘车原则 右为上，左为下 　　　　　　　　后为上，前为下 特例——吉普 前排右坐为尊 后排右侧次之 后排左侧为末席 特别提醒——男士吸烟礼仪 正式交谈时请熄灭烟蒂，烟斗 在长辈、陌生女士面前、应先征询他人意见 男士随时可为女士点支烟，不必把这一过程看得太过复杂 小提示：未得他人允许，自行吸烟是极不礼貌的行为！ 特别提醒——留心小动作 不掩口打呵欠 大声咳嗽 不掩口吐胃气 当众挖耳/鼻 剔牙不做掩饰 吃饭/喝水声音太大 涉外礼仪中各国禁忌 言谈禁忌 西方女性：打听岁数、婚姻状况、工资收入等 伊斯兰教：忌过问女主人身体状况 2、举止禁忌 印度、印尼、缅甸、阿拉伯：忌左手 佛教国家：忌随便摸小孩头顶 英国：忌架二郎腿，忌拍对方肩膀。 巴基斯坦：忌拍后背 （警察捕人专用） 涉外礼仪中各国禁忌 3、服饰禁忌 英国：会面不可系条纹领带。 巴西、埃及、埃塞俄比：忌黄色服装 摩洛哥人：忌白色服装 美国：忌睡衣迎客。 4、饮食禁忌。 伊斯兰教：忌猪肉，禁酒，吸烟不受欢迎。 北美：忌动物内脏。 佛教：忌荤 涉外礼仪中各国禁忌 5、赠礼禁忌 法国：男士向女士赠送香水，有“不轨企图”之嫌 拉美：赠刀剑及相关礼品，意味着要割断双方关系 巴基斯坦：忌以手帕为礼物，认为手帕是擦泪用的 6、数字禁忌： 欧美国家：讨厌数字13/ 星期五也被认为不吉利 日本：二月与八月 涉外礼仪中各国禁忌 7、颜色禁忌： 欧美：黑色是丧礼色，卧室等处较忌讳 日本人：绿色象征不祥 巴西、埃及、埃塞俄比亚：黄色为凶丧之色 乌拉圭: 青色意味着黑暗来临 摩洛哥：白色为贫穷色 泰国：红色 8、花卉禁忌（各国普遍忌用纸花、塑料花） 法国：忌黄色花朵，这被认为是不忠诚的象征 墨西哥：忌菊花，以为它是妖药，只配给死人用 巴西：忌绛紫色花，因为它是葬时用的花。 涉外礼仪中各国禁忌 9、其他 动物禁忌： 美国——忌蝙蝠，凶神的象征/ 大象：蠢笨/ 孔雀：祸鸟 法国——仙鹤：蠢汉与淫妇 印度、尼泊尔——不准以任何形式亵渎牛。 特殊禁忌： 星期六系犹太教“主日”，这天信徒忌接触金钱、火柴、机器。 欧美国家：打碎玻璃器皿意味着恶运降临