服装业常见售后服务流程.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 常见客户售后服务处理 十三行皇妃,广州服装批发网,服装批发网,网店代理,韩版服饰,韩版女装,混批,一件代发,广州十三行皇妃服装有限公司 / 2009-12-28 以下本公司简称本站，快递公司及货运公司等物流公司简称为物流。 ? 客户下订单后，邮件在1-3个工作日内发出，物流派送时间为3-7天，所有问题件都指客户下订单后第二天开始计时，超过十天仍未收到邮件的或质量等问题的邮件。本站一律不接受到付件，没通知到付退回的件均由物流自行处理的。有问题请先联系，没联系退回的一概不受理，有不便之处，敬请谅解！?? 一、丢件、延时、无法联系等问题处理1、非本人签收，先联系客户确认是否客户家人或亲戚朋友已签收（学校及单位的件一般为门卫或传达室签收的）。?2、有签收信息，客户没有收到货，也没有物流电话通知，但此件已被他人签收，先联系客户确认情况，如果是物流错派，本站客服联系物流追回该件，重新派送，或追回该件，由本站重新发件；若客户要求退款的，则退货款不退邮费，由本站联系物流追回该件。?3、超过15天仍没收到邮件的，有物流信息的，作为延误件处理，由本站客服催促物流派件，查无物流信息，判为丢件，公司另行重发一份邮件；若客户要求退款的，则退货款不退邮费，由本站联系物流追回该件。?4、在邮件发出前，客户应先自行查明该区域是否为物流派送区域，若客户虚报情况，导致超区无法派送的，客户需到物流公司自提或另支付中转邮费转其他物流派送；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。?5、在邮件发出后，由于物流网点临时撤销，暂停或不可抗力因素(如战争、地震、水灾、火灾、暴风雨、雪灾等以及双方同意的其他不可抗力事件)导致邮件无法送达，由客户和公司各负责50%费用直至邮件??达；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。?6、客户原因无法联系(手机关机、手机停机、电话空号、电话停机等)、地址不详（地址不清楚，地址错误）等情况导致物流无法派送，提供正确联系方式后可以正常派送的件由本站联系物流派送，无法更改被退件的而且产生退回邮费的，本站不负责此件退回邮费，本站联系客户补足邮费（重发邮费＋退回邮费）重发；若客户要求退款的，退款为货款减去此件来回运费所得余款，由本站联系物流追回该件。??二、质量问题退换1、签收前请先检查，在快递员在场情况下，发现货物存在质量问题的，不要签任何字，拒收此件，并联系我们说明情况，待该件退回核实后，本站将重新发出一份邮件；若客户要求退款的，公司收到邮件后，核实实物，属实的，全额退款（包含运费）。? 2、签收后发现有质量问题的，必须在24小时内联系客服，先由客户拍照核实，我司可能会要求多次拍照直至问题确认，客户自费退回有质量问题的商品，公司收到邮件后，核实实物，属实的，公司重发同款同色货物或直接退款商品价格；不属实的，则客户得负责因此产生的后果。若要换其他款式，则客户得负责公司寄出的邮费，若在换其他款式的同时有增加其他商品的，则公司负责邮费寄出。??3、签收后超过24小时联系的，本站不再受理。不联系直接退回的，一律不受理。??三、非质量问题退换1、非质量问题退货，属本站网站未下架商品，可以退货，客户需自付邮费退回，退货后退90%货款。退换流程：达成协议—客户申请退款—本站受理—客户寄回货物—本站收货检查无误—确认退款。?2、非质量问题换货，属本站网站未下架商品，可以自由更换，需要客户自付邮费，所换款式价格不同的，多退少补。换货流程：达成换货协议?—?重新选择款式?—?补足货物差额加上重发邮费?—?寄回货物?—?本站收货检查无误?—?重新发出。?3、请需要更换或退货的在收货两天内处理，退回货物必须保持包装完整，未经使用及洗涤；超过两天的，本站不再受理，若退回货物没有包装，已经使用、洗涤过的，本站将不予处理，也不退回任何货款及费用。 四、款式、数量有误件1、签收前请先检查，在快递员在场情况下，发现款式、数量或颜色有误的，不要签任何字，拒收此件，并联系我们说明情况，待该件退回核实后，本站将重新发出一件邮件；若客户要求退款的，待该件退回核实后，则退货款不退邮费。?2、签收后发现数量或重量有误的，本站将不予受理。?