物业公司内部责任管理.doc

！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ PAGE  —— ！！！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ “XXX”项目内部责任承包协议 发包方：XXX物业管理有限公司（以下简称甲方） 承包方： （以下简称乙方） 为了加强内部管理，充分发挥员工的主观能动性，同时更好地为“XXX”全体业主服务，实行项目经理责任制，特将“XXX”的物业管理服务的内部责任承包给乙方，并达成以下协议。具体细则如下： 承包内容： “XXX”项目的物业管理服务。即“XXX”开发商与甲方所签订的《前期物业服务合同》约定的权利与义务。 承包??限： 与《前期物业服务合同》约定的时间相同。 承包原则： 乙方进行独立核算，自负盈亏，责任自负。 甲方的权利与义务： 　（一）、监督指导乙方的物业管理服务全过程，对有损甲方企业形象和业主利益的事情，有权责令乙方并限期整改。 　（二）、提供“XXX”项目的物业管理服务的相关管理制度。 　（三）、提供甲方统一刻制的项目章，作为乙方“XXX”项目日常物业服务工作,乙方必须对盖章进行登记报甲方存档。 　（四）、有损甲方企业形象和业主利益的事情，在规定的时间内不整改甲方解除本协议并追究一切损失责任。 五、乙方的权利与义务： （一）、服从甲方的监督与管理、遵守甲方的各种制度。 （二）、具体实施“XXX”项目的物业管理服务，严格履行该项目《前期物业服务合同》的全部义务。 （三）、承包费用约定： １、物业服务费：按每期交房面积的5%分别交纳管理费用，结算时间为每年十二月三十日前。 2、装修管理费与装修垃圾清运费每户二十元，按实际交房户数计算。 3、小区内的广告等经营性收入，乙方应按实际金额的１０%向甲方交纳。　　　　　　　　　　 4、其它物业费外经营收入另行协商。 5、税费按国家规定缴纳。 （四）、业主有效投诉30天内连续达到10次或者季度回访满意率低于70%的按违约论处。 六、财务管理 建立“XXX”项目专用账户，甲、乙双方共同共同监章，由乙方人员担任会计，甲方人员任出纳，。 本协议签订后十日内乙方需向该帐户存入现金贰万元整，该财产为乙方所有，作为前期物业服务工作的保障，可以作为该项目日常工作的开支。 七、保证金管理： 收取的装修保证金如数打入甲方保证金专管账户，由甲方保管并统一退还。 八、项目交付：自二0一一年八月三十日起，“XXX”项目及物业服务中心事务全部由乙方负责，不再履行原签订的挂靠协议。 　 九、其它相关事宜约定： （一）、乙方承包接管甲方物业管理公司之后，应保持与甲方一致的对外形象，使用统一标识。乙方员工必须统一着装。同时，乙方承诺短期内保证物业管理费不变，但经过乙方对物业管理的改造、设施的完善，则可按照国家相关规定对物业管理的收费标准进行调整。 （二）、自本合同签字之日起，凡甲方有重大接待及活动时，在保洁、保安、场地及维修、水电等方面需要乙方支持的，乙方必须无条件配合。 （三）、自本合同签字之日起，所有重大事项（包括公交线路、时间的更改调整，收费项目等的增减等），乙方必须出具书面意见，与甲方协商实施执行； （四）、未经甲方许可乙方不得以甲方及“XXX”物业服务中心名义对外签署合同、协议，否则甲方有权解除本协议并追究相关的经济责任。 （五）、乙方必须严格执行甲方与XXX投资有限公司签订的《前期物业管理服务合同》，同时年度考核必须达到下列的量化指标： 1、有效投诉率不高于1％； 2、业主满意率达85％； 3、机电设施设备完好率达98％，故障率低于2％； 4、业主回访率达100％； 5、维修及时率、合格率达90％； 6、治安发案率不能高于千分之1； 7、持证上岗率达100％； 8、达不到上述要求甲方指出后又未整改到位，甲方有权解除本协议并追究相关的责任。 　（六）、甲方在本合同签订前对业主所作的承诺，乙方必须无条件继续执行，但甲方对上述承诺必须有法定文本移交给乙方予以确认后才执行。 　（七）、合同有效期间，乙方负有维修、养护、管理房屋及配套设施、设备和相关场地的责任，负有维护区域的环境卫生和秩序的责任。“XXX”物业管理区域内的水电、有线电视费用等均由乙方代收代缴。 十、在乙方经营期间，如发生不可抗力因素（如自然灾害等）导致经营中断，乙方有权停止支付经营期间的各项费用。 十一、违约责任：任何一方违约，他方均有权单方解除本协议，同时承担本协议总标的10%的违约责任。 十二、本协议一式二份，双