优质护理创新管理核心能力训练.pptVIP

——保护病人隐私、在病人面前洗手、尊敬礼貌语言！ 让人信任的职业形象和 专业能力！ 对病人查房或了解病情后： 要对病人总结： 您以前得的什么病---，我们怎样给你治疗，我们准备做什么，-- 有我们了，您放心！ 查房先了解病人是什么样人？需要解决什么问题？到图书馆查资料！ ? 责任护士报告病人病情项目 1、病人的自然情况 2、病人的阳性检查化验结果 3、病人正在进行的治疗和护理项目 4、病人现存的护理问题、措施、效果 5、病人潜在的护理问题、措施 6、病人护理难点及需要上级解决的问题 ? 绩效考核的360度评价： 科室评价：医技与科室间、手术室与手术科室间 病人评价：病人对医生、护士、门诊 护士评价：自我评价、病人评价、医生评价、护士间评价、护士长评价 质量评价：护理工作量、出院人均费用、病人满意度 病人评价：沟通效果、操作的连贯性、感染的预防、最小痛苦 班次系数：白班0.3、大夜1、小夜0.6、两头班0.6 岗位系数：责任护士、办公班、夜班、护士长班—1分 辅助班、辅助护理、8—4班、治疗班、两头班等辅助班—0.7 1、 绩效按劳分配原则 效率优先 、 兼顾公平 分配依据： 临床与辅助、技术难度、风险程度、工作量 将基本绩效作为完成任务 40 — 45% 奖励绩效作为激励机智 55— 60% 惩罚作为行为约束 加大力度 2、评价一所医院、一个单元人文管理指标： 员工的保持率（人才流失率）：94---99%显示的良好趋势。 员工个人职业生涯得到发展 病人满意度提升 各级责任护士绩效评价标准样例： 一级责任护士评价标准 二级责任护士评价标准 三级责任护士评价标准 * 护理管理者在优质护理中的关键作用及应规避的问题 管理者如何对关键人物责任护士实施服务型管理 卓越责任护士形象塑造,岗位与绩效管理 卓越责任护士相关能力训练模式 床护配置不够如何开展优质护理及落实生活护理？ 一、优质护理中责任护士的关键作用： 优质护理服务核心任务---------责任到人护理模式 优质护理服务关键岗位--------责任护士岗位 优质护理关键任务-----------------完善支持系统 优质护理管理关键------------------改革僵化的管理 优质护理病人希望------------------得到专业、充足的护理 寻训练一直训练 训练一名与医生同步的卓越责任护士是优质护理的关键! 只有优秀的责任护士，才会有优质的护理服务。 因此如何培养一支高素质、专业化的责任护士队伍， 使医院拥有一批与医生同步的责任护士团队， 是落实优质护理服务、提升专科护理质量的关键。 一位职业护士的成长， 责任护士的成长经历是最最珍贵的阅历， 只有成为一位优秀的责任护士， 才能发展成为一名优秀的职业护士， 或成为一名优秀的护理管理者。 对岗位职能及员工作效果的质量管理系统， 是获得从岗位职责、病人护理质量、患者 满意度等高质量管理的过程及方式。 临床科室中最重要和最关键的就应该 是责任护士岗位! 护理管理者责任护士岗位管理包括的项目： 1、制定明确的、科学的职责职位说明书 （含上下级关系及业务指导上级） 2、与岗位工作相对应的奖惩管理制度 3、公平、公正、持续修订的绩效考核机制 4、符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件 5、与岗位职能相对应的各项工作质量标准 6、岗位各项工作流程指引 7、各种疾病病人护理指引 8、岗位各项突发事件、人力支援应对流程 9、岗位人员工作质量自控与他控制度方法 ?? 无惩罚安全管理制度及机制 10、岗位人员质量评价标准 11、患者满意度调查 12、岗位人员行为规范 13、岗位工作人员医、患、来宾语言规范 14、岗位人员继续教育管理机会及要求 15、岗位核心能力及学术标准 16、个人岗位提升、个人职业发展管理机制 17、上级护师指导、查房、新岗位员工带教管理体系 18、岗位团队合作、人文关怀、服务理念及核心价值观文本 19、本科室医疗相关知识及各项工作规范文本提供 20、科室会议、信息管理及提供模式及文本 1、医疗护理专业知识的充足性 2、技能操作的熟练性 3、工作阅历的长短 4、工作经验的性质 5、特殊医疗或护理任务的熟练 6、岗位工作完成能力 7、参加抢救、独立处理问题，医护合作反应 8、对下级护士的督导能力 优质护理责任护士职责制定原则 简洁、清楚、不面面俱到 护士的岗位职责体系应包括： （以神经科责任护士岗位为例） ?? 一