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KPA应用案例－－行政助理 上一篇 / 下一篇 ?2009-09-15 11:43:24 查看( 626 ) / 评论( 8 ) / 评分( 31 / 0 ) 某公司行政总监在9月底接到董事长指示，公司年会将在12月底在上海举办，因此上海总部将全力承担年会的各项筹备和组织工作，另外因组织机构的调整，董事长将在年底退休，因此需要对公司的法人代表进行工商登记变更。 为此行政总监针对董事长交待的任务，在第四季度工作目标中，运用KPA对任务进行了分解，公司法人登记变更，可以交由行政助理完成，之前的所有年检及证照管理，都由她负责，也是工作职责之一。年会筹备工作，有关节目选择和对外联系，由行政主管负责，相对经验比较丰富，而有关场地及后勤准备，由行政助理负责，也是她相对资源比较丰富，另外之前也一直负责各地来人的接待，因此接待年会工作，也由行政助理负责。这二件事，因为是董事长直接下达，因此也作为行政总监自己第四季度的重点工作，列入他的KPA可挑战事件。因为年会涉及面广，因此在接待工作中不能出现差错，列入行政助理第四季度KPA不可接受事件之一，其他几项不可接受事件，作为行政工作日常有序开展，也是必须要加以控制，因此与以保留。 行政总监在与行政助理沟通了第四季度的工作目标，重点对KPA可挑战事件和不可接受事件，进行了说明，双方对产出的结果表示理解无误，然后行政总监让行政助理补充实施步骤及日常事务，并对最终的分值进行了明确。至此，行政助理第四季度的KPA绩效考核目标全部设定完成。 工作绩效评价表 可挑战事件30% 产出结果 实施步骤 分值 得分 备注 公司法人工商注册登记变更 确保法人变更（工商）顺利完成 1 准备工商变更所需材料2 去工商局提交材料3 跟进变更流程，确保完成 10 10 ? 年会准备 预订年会场所并确定节目单，年会后勤（道具、酒水等）准备? 1 挑选和预订年会场所2 挑选和确定年会节目单3制定年会流程4 提供年会后勤支持? 20 20 ? 日常事务70% 产出结果 实施步骤 分值 得分 备注 清洗空调设备 清洗完成，提高办公区域通风和温控效果? 1 挑选合作商2 制定清洗方案并报PO3 跟进清洗过程并考察完成效果? 10 10 ? 逐批更换员工座椅 第一批更换完成，提升员工工作舒适度与满意度 1 制定更换计划2 挑选合适备选座椅并报PO3 更换到位并更新资产表? 20 10 ? 更换饮料机 饮料机投入正常使用 1 根据公司今年行政预算调整饮料采购方案2 与饮料机供应商洽谈合同3 采购饮品并确保饮料机投入正常使用4 根据员工反馈意见，调整饮料品种? 10 10 ? 接待工作 来沪客人满意，没有投诉 1 确定客人行程，预订相关接送机、用车。2 前期后勤准备。3 响应客人所有需求，提供相应协助。? 30 30 ? 小计 ? 90 ? 不可接受事件 分值 得分 备注 因沟通安排不畅，导致接待工作不好，有损公司形象 －20 ? ? 丢失公司的公文、执照等文件，保管不力 －20 ? ? 年事假统计错误，员工信息、网页未及时更新（当天更新） －10 ? ? 因工作失误，导致向公司其他部门传递的信息不准确 －10 ? ? 当第四季度结束后，行政总监给行政助理进行工作绩效评价评分，在KPA可挑战事件中，公司年会举办非常成功，年会结束，行政总监收到许多邮件，纷纷表示对年会筹备工作的感谢，新任董事长也向全体行政部门发来邮件，称赞年会组织工作出色。为此行政总监给行政助理此项得分为满分。公司法人工商注册登记变更顺利完成，得满分。在KPA不可接受事件中，行政助理尽心尽力，没有发生任何扣分事件。在日常事务工作中，员工椅子更换工作，因与供应商的衔接出现问题，也加上正好是年会筹备紧张时期，行政助理精力没有及时顾及，此项工作没有及时完成，行政总监酌情扣了10分。最终行政助理第四季度，工作绩效评价90分。