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2013 中国城市居民居住满意度研究报告— —北京 天 津 中国指数研究院·中指调查 2013 年6 月 2013 中国城市居民居住满意度研究——天津 严正声明：中国指数研究院所发布的《中国城市居民居住满意度研究报告》， 数据基于实地定量问卷调查获得，本公司对受访者提供的信息的准确性和完整性 不作任何保证，也不保证所包含的信息不发生任何变动。本公司力求数据客观、 公正，但文中的观点、结论和建议仅供参考。 中国指数研究院 2 / 23 2013 中国城市居民居住满意度研究——天津 目 录 第一部分 天津居民居住满意度调查背景4 1. 调查背景4 2. 调查城市4 3. 调查时间4 4. 调查目的4 5. 调查范围5 6. 调查对象5 7. 评价体系 6 第二部分 天津居民居住满意度评价 7 1. 整体满意度评价7 2. 企业顾客忠诚率8 第三部分 天津重点企业居民居住满意度评价 10 1. 天津居民居住满意度优秀企业 10 1.1 整体满意度优秀企业 10 1.2 顾客忠诚率优秀企业 10 2. 天津重点企业居民居住满意度评价 11 2.1 泰达居民居住满意度评价 11 2.2 融创居民居住满意度评价 12 2.3 万科居民居住满意度评价 13 2.4 金地居民居住满意度评价 15 2.5 保利居民居住满意度评价 16 第四部分 受访居民背景资料 19 1. 性别分布 19 2. 年龄分布 19 3. 居住年限 20 4. 家庭居住状况 20 5. 教育水平 21 6. 家庭年收入 21 第五部分 中国指数研究院房地产顾客满意度研究介绍 22 1. 研究目的 22 2. 研究思路 22 3. 满意度评价模型 23 4. 满意度测评指标 23 中国指数研究院 3 / 23 2013 中国城市居民居住满意度研究——天津 第一部分 天津居民居住满意度调查背景 1. 调查背景 从我国停止福利分房至今，房地产行业快速发展，市场日渐成熟，企业之间的竞争愈发 激烈，同时消费者对居住品质的追求也在不断提高，购房行为更加理性，这都决定了房地产 企业要顺时应变，以追求客户需求和客户满意为根本点，不断提升自身的产品和服务，确保 企业在激烈的市场竞争中求生存、谋发展。能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发 展的关键因素。 在此背景下，中国指数研究院和中国房地产指数系统于2004 年专门成立课题组，致力 于房地产行业顾客满意度的专项研究，首次将顾客满意度评价模型引入房地产行业，并于 2012 年提出房地产顾客满意度管理理念，旨在推动企业将追求顾客满意融入到经营管理活 动的各个环节，从而提升企业顾客满意度水平，增强顾客忠诚度，强化企业核心