酒店前台软件Opera操作手册.pdf

前厅运营与管理OPREA(PMS)讲义 OPERA （PMS）操作手册 - 1 - 前厅运营与管理OPREA(PMS)讲义 一、Profile （客户档案） 1、怎样进入profile 界面？ （1）进入Opera 的主界面,点击预订图标 点击弹出profile search 对话框 （2 ）怎样查找profile ？ 进入profile search 对话框 查找profile 局限于个人的profile(或别的类型） 在view by 字段下拉箭头出现profile 类型 在name 字段输入“%”可以将所有同类型的Profile 全部搜索出来 在name 字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile 全部会显示出来，这 是最普通的查找profile 方法。同样的，你也可以通过以下的方法查找： Name ：姓氏 First Name ：名字 City：城市 Postal Code ：邮编 Keyword ：关键字 Communication：联系方式 Client ID ：识别码 IATA No. ： 国际航空运输协会编码 Corp No. ：合同号 例如：你想用名字来查找客人，输入客人的姓Ad点回车，只要是Ad开头的名字全会显示 出来，选中你所需要的profile，按Search,客人的profile 显示 - 2 - 前厅运营与管理OPREA(PMS)讲义 （3 ）Profile 的六种类型 Individual ：个人档案 Company：公司档案 Travel Agent ：旅行社档案 Source：来源档案 Group：团队档案 Contact ：联系人档案 2、Individual Profile （客人档案） Last Name ：姓 First/Middle ：名/ 中间名 Language ：语言，可以控制与语言有关的功能和表单 Title ：职位、尊称。 Address ：地址 City：城市 Postal Cd. ：邮编 Country/State：国家/州（或其它一级行政区） Salutation：称呼（会作为信函的开头） Vip ：VIP 代码，识别客人等级及服务标准 Nationality ：国籍 Bus.Seg. ：市场分段（作为客源统计使用） Mail Action ：为客人发送那些邮件 Mailing List ：批量发送邮件时此客人是否参与 Keyword ：关键字，作为一种识别字段 Date of Birth ：客人生日 Passport ：护照号 ID Card：身份证号 Client ID ：识别码 Communications ：联系方式 - 3 - 前厅运营与管理OPREA(PMS)讲义 Active ：是否为激活状态 Contact ：是否为联系人 History ：是否保留客史 Profile Information Restricted ：是否对客史档案进行限制 Rule ：限制内容 A/R No. ：应收账号 二、Reservation （预订） 1、怎样查找现有预定 （1）进入Opera 主界面，点击上端的RESERVATION （2 ）在屏幕左侧点击Update Reservation 按钮 （3 ）出现Reservation Search 界面，上端为查询条件，下端为查询结果 - 4 - 前厅运营与管理OPRE