商务礼仪与日常行为规范.pptVIP

人的第一印象（多少秒内产生？） 一、上下班的问侯：热情、有好、主动问候 二、工作状态（液态奶事业部员工着装、仪容及行为规范） 1、办公室工作中要使用普通话 2、经过通道、走廊时要放轻脚步，遇到同事或客户要礼让先行，上下楼梯需靠右行。 3、自觉维护正常的工作秩序，禁止在办公场所和公共区域大声喧哗、嬉戏、打闹。 4、为维护工作秩序，工作期间手机等通讯工具倡议设置为震动或静音状态。 5、保持办公区域清洁，办公用品摆放整齐、有序（见液态奶事业部《行政办公现场管理规范》）。自觉维护公共卫生，禁止随地吐痰、随手涂抹、倒水、乱扔废弃物品，尊重他人劳动成果。 6、工作期间禁止串岗、聊天；禁止上网聊天、浏览与工作无关网站或玩游戏；工作期间禁止躺卧。 7、在餐厅就餐需尊重工作人员的劳动成果，按量取食，不剩饭剩菜，自觉排队就餐并保持就餐区域卫生。 第三章、电话接打礼仪 打出电话礼仪 接听电话礼仪 影响电话交谈质量的因素 1）说话音量的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的情绪。 打出电话礼仪 接听电话礼仪 一、铃响不过三声的原则（一声后、三声内） 。 二、不随便让人代接电话。 替别人接电话：要先告来电者其要找的人不在，再问其名字、事由。 三、遇到电话突然中断的情况怎么办？ 地位低的要迅速打回去，并说明电话无信号、无电了等。 四、不