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* * * * * * * 效率的表现形式有很多种 * 效率的表现形式有很多种 * * * 下面请大家讲教材翻到第6页。 首先讲的就是丰田的问题解决的定义。那么、对于问题这个词，大家脑海里出现的印象是什么呢？ （只是回顾，所以不必让大家回答）对。觉得很难办的情况要多一些。 但是、在丰田的问题，并不是一件坏事，是一件必须要解决的事。在丰田、问题指的是、现状与应有姿态之间的差距。 问题的种类有两种。发生型与设定型。 发生型是、作为应有姿态的标准、基准已经明确、但现状低于标准的情况。追究原因，使其恢复到原有的状态。在日常生活中、「出现问题了」这样的问题就指的是这一种。 这样的问题通常是可以用眼睛一看或者用数据进行确认、就可以很容易发现的问题。 但是，前提必须是作为应有姿态的标准、基准的明确化、这是必要的。 举个例子来讲，在一家服装店，门面上贴着一条促销海报，但确实3月份帖的了，这样的情况几乎随处可见。为什么呢？就是因为店家对宣传海报没有要求，没有想过很旧的海报是要及时换掉的。 但是大家可能遇到这样的情况就会联想到、这家店是不是会不干净啊、店员可能不亲切呀等等。这些问题都是我们能够看得到的。但是、我们想到他们即使对员工不亲切，但是可能店里会觉得是一件小事而原谅他，因为没有这样的基准。因为没有基准，所以要想明确问题就是十分困难的。 可能这个例子不很恰当，但希望大家能够从中体会到“应有的姿态、明确的标准、基准”的重要性。 进下来、设定型是指自己为了向更高的目标前进、重新设定一个应有的姿态而为之努力。为了实现目标而挑战解决的问题。这样的问题、并不是因为苦于现状、并且也是很难用眼睛看，或者去把握数据的。那么、刚才我们已经说过了期是发生性的问难题要想发现他是很难的、那么设定型的问题要比发生性更加难。 大家身边能不能想到一些“设定型”的情况呢？比如说是怎样的事呢？（提问几个人） * Speaker抯 Notes We will be coming across problems that range from fairly easy (i.e. machine breakdowns, to more complex problems, i.e. dirt in the paint. Problems can be technical, or they can be management problems- like the training plan for a team member. Ask the group to categorize the list of problems; H for human (managerial) and T for technical. Say: Problem solving is used primarily for technical problems. Much of what you have learned about so far in this orientation course is critical for successful problem solving. Ask Which tools and concepts you have heard about so far, do you think are beneficial to problems solving? Lead the discussion. Answers: i.e. Short Lead Time - Minimum stocks are kept , so when a problem occurs, we can easily track back the countermeasure can be made more easily. Using the pull system, problems are easily identified without large numbers of defects being built up. Workplace Organization - Identification of problems is easier. Visual Management - Identification of problems is easier. Standardized Work - Use to get to the root cause of a problem. First question that is asked when solving a problem is, was standardized work being foll