Day1_为客户着想.ppt

* 两个小组讨论：探索 一个小组讨论：建议 一个小组讨论：倾听 * * 1、引导学员回顾要点 这部分内容与上一部分“探索”紧密相连，要通过对这一部分的学习使学员加深对“探索”、“倾听”等内容的理解。因此，讲师讲到这里时应刻意的把一些内容扣到这些方面上来。包括：引导学员讨论、语言描述等方面。 可以向学员再次明确一点，FILTEX的宕机问题实际上不是MYCO公司的问题。但是我们没办法与客户的认知争辩。 * 1、打分 假如你是John，你对David的答复满意吗？你给他打几分？ 统计并记录分值。 * * 1、讨论： David的角色是一名工程师。在对话中，他完成了“探索”以后，更多是“提议”和“确认”。可以把学员分成两组，一组讨论David在“探索”和“确认”方面做了哪些？另一组讨论David在“提议”和“行动”方面做了哪些？讲师要将David的谈话过程中的所有“探索”和“提议”记下来。学员如果有疏漏可以随时补充。尤其是那句最“经典”的话一定要说出来。 这里要增加一个问题，在David与John的互动过程中， John是如何配合David的。 另外，为了加深学员对“倾听”的理解和认识，可以结合理想情景下的对话引导学员分析David和John是如何进行倾听的？可以有一个小组讨论一下倾听的表现 * 简单看一下，一带而过。 * David的行动到底带来什么样的影响呢？请看录象。 *